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# 대시보드와 통계

> 대시보드 카드와 통계/분석 화면의 지표가 무엇을 어떤 기준으로 세는지

로그인하면 가장 먼저 **대시보드**가 열립니다. 오늘 들어온 주문, 처리가 필요한 주문, 최근 매출 흐름을 한 화면에서 봅니다. 더 긴 기간을 나눠 보려면 **통계 및 결제** 아래 **통계/분석**으로 갑니다. 이 페이지는 두 화면의 숫자가 각각 무엇을 세는지 정리합니다.

## 배우는 것

* 대시보드의 각 카드가 보여 주는 것과 눌렀을 때 가는 곳
* **처리가 필요한 항목이 있어요** 알림이 뜨는 조건
* 통계/분석의 기간 고르기와 집계 단위
* 총 매출, 총 주문수, 객단가, 재구매율의 정의
* 상품별 분석, 요일×시간대 패턴, 단골 고객 읽는 법
* 대시보드, 주문, 통계, 이용료 화면의 숫자가 서로 다른 이유

## 숫자가 잡히는 시점

같은 주문이라도 화면마다 세는 시점이 다릅니다. 통계는 주문이 들어온 날로 세고, 이용료는 구매확정된 날로 셉니다.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A["주문 수집<br/>주문일"] --> B["구매자 편집<br/>제작 요청"]
    B --> C["배송"]
    C --> D["구매확정"]
    A -.-> E["대시보드와 통계/분석의<br/>주문 수, 매출"]
    B -.-> F["통계/분석의<br/>편집 완료까지 걸린 시간"]
    D -.-> G["이용료의<br/>정산 대상 결제액"]
```

## 대시보드

왼쪽 메뉴 맨 위의 **대시보드**를 누르면 열립니다. 위에서 아래로 다음 순서로 놓입니다.

| 순서 | 영역 | 보여 주는 것 |
| - | - | - |
| 1 | 인사말 | 오늘 날짜와 지금 상황에 맞춘 한 줄 안내 |
| 2 | **다음 할 일** 카드 | 초기 설정이 남았을 때만 다음 단계 하나. [가입과 첫 설정](/docs/link/signup.md)에 단계가 정리돼 있습니다 |
| 3 | **처리가 필요한 항목이 있어요** | 오류나 발송 문제가 있는 주문이 1건이라도 있을 때만 나타납니다 |
| 4 | 요약 카드 4개 | 오늘과 최근 7일의 주문 수, 매출 |
| 5 | **최근 14일 주문·매출** | 날짜별 매출 막대와 주문 수 선 |
| 6 | **최근 주문** | 오늘 들어온 주문 최대 10건 |

### 인사말 아래 한 줄

인사말 둘째 줄은 위에서부터 먼저 해당하는 것 하나만 보여 줍니다.

| 조건 | 문구 |
| - | - |
| 쇼핑몰 연동, 메시지 발송 설정, 상품 등록 중 하나라도 안 됐을 때 | 먼저 초기 설정을 마무리해볼까요? |
| 처리가 필요한 주문이 있을 때 | 확인이 필요한 주문이 N건 있어요. |
| 오늘 주문이 있을 때 | 오늘 N건의 새 주문이 들어왔어요. |
| 그 밖 | 요일에 따라 바뀌는 인사 |

"확인이 필요한 주문"의 N은 아래 알림의 **주문오류**, **전송실패**, **발송대기** 숫자를 더한 값입니다.

### 처리가 필요한 항목

최근 30일 동안 들어온 주문 가운데 취소되지 않은 실주문을 살핍니다. 테스트 주문은 세지 않습니다. 해당하는 주문이 있는 항목만 버튼으로 나타나고, 하나도 없으면 알림 전체가 보이지 않습니다.

| 버튼 | 세는 주문 | 누르면 |
| - | - | - |
| **주문오류 N건** | 주문 상품에 오류 표시가 남아 있는 주문. 대부분 스마트스토어 옵션이 옵션 설정과 연결되지 않은 경우입니다 | **주문**에서 주문오류만 걸러 봅니다 |
| **전송실패 N건** | 가장 최근 편집링크 메시지 발송이 실패했고 아직 배송이 시작되지 않은 주문 | **주문**에서 전송실패만 걸러 봅니다 |
| **발송대기 N건** | 옵션 연결을 복구한 뒤 구매자에게 편집링크를 다시 보내야 하는 주문 | **주문** 목록으로 갑니다 |

> [!NOTE]
>
> 발송대기 주문은 주문 상품에 표시가 남아 있는 상태라 **주문오류** 숫자에도 함께 들어갑니다. 그래서 두 숫자를 더하면 실제 주문 수보다 많을 수 있습니다.

항목별로 무엇을 하면 되는지는 [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md)에 있습니다.

### 요약 카드

주문 수 카드와 매출 카드는 세는 기준이 다릅니다. 주문 수는 **주문** 메뉴와 같은 기준이고, 매출은 **통계/분석**과 같은 기준입니다.

| 카드 | 세는 것 | 누르면 |
| - | - | - |
| **오늘 주문** | 오늘(한국 시간) 주문일인 주문 수. 취소된 주문과 테스트 주문도 셉니다 | **주문**을 오늘 날짜로 엽니다 |
| **오늘 매출** | 오늘 주문일인 취소되지 않은 실주문의 매출 | **통계/분석**을 오늘 하루로 엽니다 |
| **최근 7일 주문** | 오늘을 포함한 7일의 주문 수. 기준은 **오늘 주문**과 같습니다 | **주문**을 그 7일로 엽니다 |
| **최근 7일 매출** | 오늘을 포함한 7일의 매출. 기준은 **오늘 매출**과 같습니다 | **통계/분석**을 그 7일로 엽니다 |

7일 카드 오른쪽 아래의 작은 선은 날짜별 흐름입니다. 매출을 무엇으로 계산하는지는 아래 [집계 기준](#집계-기준)에 있습니다.

### 최근 14일 주문·매출

오늘을 포함한 14일을 날짜별로 그립니다. 막대는 매출, 선은 주문 수입니다. 기준은 **통계/분석**과 같습니다. 주문이 하나도 없는 날은 그래프에 칸이 생기지 않습니다. 14일 동안 주문이 전혀 없으면 "표시할 통계가 아직 없습니다"가 나옵니다.

### 최근 주문

오늘 들어온 주문을 최근 것부터 10건까지 보여 줍니다. **주문** 메뉴와 같은 기준이라 취소된 주문과 테스트 주문도 나옵니다. 한 줄에 편집 미리보기 썸네일, 쇼핑몰 배지, 대표 상품명, 주문자, "3시간 전" 같은 주문 경과 시간, 주문 상태 배지가 나옵니다. 상품이 여러 개인 주문은 상품명 옆에 "외 N건"이 붙습니다. 줄을 누르면 그 주문의 상세로 가고, \*\*전체 보기 →\*\*를 누르면 **주문** 목록으로 갑니다. 주문 화면은 [주문 관리](/docs/link/orders.md)에 설명했습니다.

## 통계/분석

왼쪽 메뉴의 **통계 및 결제** 아래 **통계/분석**을 누릅니다. 위쪽의 기간 선택은 아래로 스크롤해도 화면 위에 붙어 있습니다.

### 기간 고르기

처음 열면 오늘을 포함한 최근 14일을 보여 줍니다. 대시보드 카드에서 들어오면 그 카드의 기간으로 열립니다.

* **이전**, **다음** 버튼으로 고른 기간과 같은 길이만큼 앞뒤로 옮깁니다. 하루만 고른 상태에서는 버튼 이름이 **어제**, **그제**처럼 옮겨 갈 날짜로 바뀝니다. 종료일이 오늘이면 앞으로는 옮길 수 없습니다.
* 날짜를 눌러 달력에서 시작일과 종료일을 고릅니다.
* 오른쪽 버튼으로 **오늘**, **1주**, **2주**, **3주**, **1개월**, **2개월**, **3개월**, **6개월**을 바로 고릅니다. 가입한 지 6개월이 지난 계정에는 **1년**이 더 있습니다.

한 번에 볼 수 있는 기간은 가입 6개월 미만이면 6개월, 6개월 이상이면 1년입니다. 더 길게 고르면 종료일은 두고 시작일을 당긴 뒤 "통계는 최대 6개월까지 조회할 수 있어 기간을 조정했어요."(1년인 계정은 "1년")라고 알려 줍니다.

고른 기간과 집계 단위는 주소창에 남습니다. 새로고침하거나 주소를 북마크해도 같은 화면이 열립니다.

### 집계 단위

기간 오른쪽의 **일별**, **주별**, **월별**로 추이 그래프를 묶는 단위를 고릅니다. 기간을 바꾸면 길이에 맞춰 단위가 자동으로 정해집니다.

| 고른 기간 | 자동 단위 |
| - | - |
| 하루 | 시간별(0시\~23시). 단위 버튼이 사라집니다 |
| 62일 이하 | 일별 |
| 63일\~185일 | 주별 |
| 186일 이상 | 월별 |

주별은 월요일부터 일요일까지를 한 주로 묶고, 그 주 월요일이 속한 달을 기준으로 "10월 2주차"처럼 표시합니다. 단위를 바꾸면 데이터를 다시 불러오지 않고 그래프만 다시 그립니다.

### 집계 기준

이 화면의 모든 숫자는 같은 주문 묶음에서 나옵니다.

| 기준 | 내용 |
| - | - |
| 날짜 | 주문일(한국 시간). 결제나 구매확정 날짜가 아닙니다 |
| 포함하는 주문 | 스마트스토어에서 수집한 실주문 중 취소되지 않은 주문. 테스트 주문은 빠집니다 |
| 매출 | 주문 상품의 구매자 실결제액(할인 적용 후) 합계. 스마트스토어 추가상품과 배송비는 빠집니다 |
| 반영 시점 | 주문이 수집되는 대로 바로 반영됩니다 |

화면 맨 아래에도 같은 안내가 있습니다. **주문** 메뉴는 취소된 주문도 보여 주므로 같은 날짜라도 건수가 더 많을 수 있습니다.

### 요약 카드

| 카드 | 정의 |
| - | - |
| **총 매출** | 기간 안 매출 합계 |
| **총 주문수** | 기간 안 주문 수 |
| **객단가** | 총 매출을 총 주문수로 나눈 값. 원 단위 아래는 버립니다 |
| **재구매율** | 기간 안에 주문한 구매자 가운데 기간 시작 전에도 주문한 적이 있는 구매자의 비율. 구매자는 스마트스토어 아이디로, 아이디가 없으면 연락처로 구분합니다 |

**총 매출**, **총 주문수**, **객단가** 옆의 ▲, ▼ 배지는 바로 앞의 같은 길이 기간과 비교한 증감률입니다. 예를 들어 10월 1일~~14일을 보면 9월 17일~~30일과 비교합니다. 앞 기간 값이 0이면 배지를 숨깁니다. **재구매율**에는 배지가 없습니다.

### 주문·매출 추이

막대는 매출, 선은 주문 수입니다. 그래프 위 버튼으로 줄을 켜고 끕니다. **품목 수**와 **객단가**는 처음에 꺼져 있습니다. 품목 수는 추가상품을 뺀 주문 상품 줄 수입니다.

매출이 가장 높은 막대에는 왕관이 붙고, 제목 아래에 "최고 매출 10/7(화) · 1,234,000원"처럼 날짜와 금액이 나옵니다. 하루만 고르면 제목이 **시간별 주문·매출 추이**로 바뀌고 0시부터 23시까지 그립니다. 하루 보기 말고는 주문이 없는 날(주, 달)에 칸이 생기지 않습니다.

### 상품별 분석

카드 왼쪽은 상품별 매출 비중, 오른쪽은 편집 완료까지 걸린 시간입니다.

**매출 비중**은 스마트스토어 주문에 찍힌 상품명으로 묶습니다. 매출이 큰 상품 10개를 따로 보여 주고 나머지는 **기타**로 합칩니다. 원 가운데에 총매출, 목록에 상품별 비중과 금액이 나옵니다. 추가상품은 들어가지 않습니다. 옵션별로 나눠 보는 화면은 없습니다. 같은 상품명이면 옵션이 달라도 한 줄로 합칩니다.

**편집 완료까지 걸린 시간**은 주문일부터 구매자가 **제작 요청**을 누른 때까지의 시간입니다. 아직 제작 요청을 하지 않은 주문은 빠집니다.

| 표시 | 뜻 |
| - | - |
| **중앙값** | 걸린 시간을 줄 세웠을 때 가운데 값 |
| **평균** | 걸린 시간의 평균 |
| 분포 곡선 | 10분, 1시간, 3시간, 6시간, 1일 이내와 1일 초과로 나눈 주문 수. 곡선 위 점선이 중앙값과 평균 위치입니다 |

왼쪽 목록에서 상품을 누르면 오른쪽이 그 상품이 담긴 주문 기준으로 바뀝니다. 한 주문에 상품이 여럿이면 각 상품의 통계에 모두 들어갑니다. 같은 상품을 다시 누르거나 **전체 상품**을 누르면 전체로 돌아갑니다. **기타**는 고를 수 없습니다.

### 요일×시간대 주문 패턴

일요일부터 토요일까지, 0시부터 23시까지 칸마다 주문 수를 색 농도로 보여 줍니다. 제목 아래에 기간 전체 주문 수가 "총 N건"으로 나오고, 칸에 마우스를 올리면 "주문 N건 · 전체의 N%"가 보입니다.

### 단골 고객

기간 안에 2번 이상 주문한 구매자를 최대 8명 보여 줍니다. 주문 횟수가 많은 순이고, 같으면 매출이 큰 순입니다. 1위부터 3위는 최근 주문 썸네일과 함께 카드로, 4위부터는 목록으로 나옵니다. 이름, 전화번호 뒤 4자리, 주문 횟수, 마지막 주문일이 보입니다.

구매자를 누르면 창이 열립니다.

* 위쪽: 고른 기간 안의 **주문**, **품목**, **매출**
* 아래쪽: 기간과 상관없이 그 구매자의 최근 주문 10건에 담긴 상품. 추가상품은 빠집니다

### 데이터가 없을 때

| 영역 | 빈 화면 문구 |
| - | - |
| 주문·매출 추이 | 표시할 통계가 아직 없습니다 |
| 상품별 분석 | 판매 비중과 편집 시간이 모두 없으면 카드 하나로 "상품이 판매되면 매출 비중과 편집 완료까지 걸린 시간이 여기에 표시됩니다." |
| 편집 완료까지 걸린 시간 | 상품을 고른 상태면 "'상품명' 상품이 담긴 주문 중 편집이 완료된 건이 아직 없습니다." |
| 요일×시간대 주문 패턴 | 주문이 쌓이면 요일·시간대별 주문 패턴이 여기에 표시됩니다. |
| 단골 고객 | 아직 재구매 고객이 없습니다 |

요약 카드는 데이터가 없으면 0으로 표시됩니다.

## 화면마다 숫자가 다른 이유

| 화면 | 날짜 기준 | 세는 주문 | 금액 |
| - | - | - | - |
| **주문**, 대시보드 주문 카드 | 주문일 | 취소된 주문, 테스트 주문 포함 | 해당 없음 |
| 대시보드 매출 카드, **통계/분석** | 주문일 | 취소되지 않은 실주문 | 추가상품과 배송비를 뺀 실결제액 |
| **이용료 결제**의 정산 대상 결제액 | 구매확정일 | 제작 요청이 된 주문 중 그 달 구매확정된 주문 | 추가상품, 배송비, 취소나 반품된 상품을 뺀 실결제액 |

이용료 기준은 [이용료와 결제](/docs/link/billing.md)에 자세히 있습니다.

## 됐는지 확인

> [!TIP]
>
> **통계/분석**에서 **1주**를 누른 뒤 **총 주문수**가 대시보드의 **최근 7일 주문**보다 작거나 같으면 정상입니다. 차이는 취소된 주문과 테스트 주문입니다. 상품별 분석에서 상품을 눌러 오른쪽 제목 옆에 **전체 상품** 버튼이 나타나면 상품 필터도 동작하는 것입니다.

## 다음 단계

> **[이용료와 결제](/docs/link/billing.md)**
>
> 구매확정 기준으로 이용료가 어떻게 계산되고 결제되는지 봅니다.

> **[주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md)**
>
> 주문오류, 전송실패, 발송대기 주문을 처리합니다.


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