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# 메시지 발송 설정

> 구매자에게 편집링크를 보내는 알림톡과 문자메시지를 고르고, 발송 프로필과 문구를 정하는 방법

새 주문을 가져오면 Edicus Link가 구매자에게 편집링크를 메시지로 보냅니다. 보내는 수단은 카카오 알림톡과 문자메시지 중 하나를 고르고, 문구는 템플릿으로 정합니다. 이 설정을 마치기 전에는 주문이 들어와도 편집링크가 나가지 않으므로, [스마트스토어 연동](/docs/link/connect-store.md) 다음에 바로 설정하세요.

## 배우는 것

* 알림톡과 문자메시지의 차이와 고르는 기준
* 카카오톡 채널을 발송 프로필로 등록하는 방법
* 발송 문구를 고르고 바꾸는 방법
* 메시지가 나가는 시점과 받는 사람, 선물하기 주문의 예외
* 발송 이력과 테스트 발송으로 확인하는 방법

## 메시지가 나가는 흐름

Edicus Link는 3분마다 스마트스토어 주문을 확인합니다. 새 주문을 등록한 그 회차에 바로 메시지를 보냅니다. 따로 정하는 발송 지연이나 예약 발송은 없습니다.

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A["새 주문 등록"] --> B{"선물하기 주문인가"}
    B -->|아니오| C["주문자 번호로 바로 발송"]
    B -->|예| D["발송 보류"]
    D --> E{"받는 분이 수락하고 연락처가 확인됐나"}
    E -->|아직| F["다음 수집 때 다시 확인"]
    F --> E
    E -->|예| G["받는 분 번호로 발송"]
    C --> H["발송 이력에 기록"]
    G --> H
```

주문을 가져오는 조건과 주기는 [스마트스토어 연동](/docs/link/connect-store.md)에 있습니다.

## 알림톡과 문자메시지

| | 알림톡 | 문자메시지 |
| - | - | - |
| 보내는 이름 | 판매자가 등록한 카카오톡 채널 | Edicus Link 공용 발신번호 |
| 준비할 것 | 카카오톡 채널, 채널 관리자의 휴대폰 | 없음 |
| 문구 | 카카오 검수를 통과한 템플릿 중에서 고릅니다 | 직접 입력합니다 |
| 발신번호 | 해당 없음 | 바꿀 수 없습니다 |

화면은 알림톡에 **추천**을 붙여 이렇게 설명합니다.

* 알림톡: "고객들이 확인하기 쉽고, 운영 중인 브랜드의 이름으로 발송할 수 있어 신뢰감을 줍니다. 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널 등록이 필요합니다."
* 문자메시지: "별도로 설정을 하지 않고 바로 사용할 수 있지만, 고객들이 확인하지 않을 가능성이 높고 발신번호를 바꿀 수 없습니다."

발송 수단은 계정에 하나입니다. 스마트스토어를 여러 개 연동해도 모든 주문에 같은 수단과 문구를 씁니다.

## 처음 설정하기

**설정** > **메시지 발송 설정**을 처음 열면 **발송 방식을 선택해주세요** 화면이 나옵니다.

**알림톡**

알림톡은 판매자의 카카오톡 채널을 **발송 프로필**로 등록해야 보낼 수 있습니다. 채널이 없다면 먼저 카카오톡 채널을 개설하세요.

**1. 알림톡으로 보내기를 고릅니다**

**알림톡으로 보내기**를 누르면 아래에 등록 칸이 열립니다.

**2. 채널 ID와 관리자 전화번호를 넣습니다**

* **카카오톡 채널 검색용 ID**: `@` 뒤의 채널 ID를 넣습니다. 카카오톡 비즈니스 파트너센터에서 확인할 수 있습니다.
* **관리자 전화번호**: 카카오톡 채널 관리자의 휴대폰 번호를 숫자만 10\~11자리로 넣습니다.

**3. 인증번호를 받습니다**

**인증번호 발송**을 누르면 채널 관리자의 카카오톡으로 6자리 인증번호가 옵니다. 오지 않으면 **재발송**을 누릅니다.

**4. 인증번호를 넣어 등록을 마칩니다**

6자리를 모두 넣으면 바로 확인합니다. 확인되면 발송 프로필 등록이 끝나고 기본 템플릿이 발송 문구로 자동 선택됩니다.

인증번호까지 넣어야 등록이 끝납니다. 그 전에는 메시지 발송 설정이 끝나지 않은 것으로 보고, 메뉴를 다시 열면 선택 화면이 나옵니다.

**문자메시지**

**문자메시지로 보내기**를 고르고 **문자메시지로 시작하기**를 누르면 끝납니다. 가입할 때 기본 문구가 이미 들어가 있으므로 바로 발송됩니다. 문구는 [문자 문구](#문자-문구)에서 고칩니다.

## 발송 수단 바꾸기

설정을 마치면 화면이 탭 세 개로 바뀝니다.

| 탭 | 하는 일 |
| - | - |
| **발송 수단** | 발송 채널, 발송 프로필, 발송 문구를 정하고 테스트 발송을 합니다 |
| **알림톡 템플릿 관리** | 알림톡 템플릿을 보고, 직접 만든 템플릿을 검수 요청합니다 |
| **발송 이력** | 실제로 보낸 메시지와 성공, 실패를 봅니다 |

**발송 수단** 탭의 **발송 수단 설정** 섹션에서 다음을 정합니다.

* **발송 채널**: **알림톡**과 **문자메시지** 중 하나를 고릅니다. 발송 프로필 없이 알림톡을 고르면 위 알림톡 탭과 같은 등록 칸이 나오고, 등록을 마치면 알림톡으로 바뀝니다.
* **발송 프로필**: 등록한 채널 ID, 등록일, 관리자 번호가 보입니다. **발송 프로필 변경**을 누르면 같은 절차로 다른 채널을 등록합니다.
* **발신 문구 템플릿**(알림톡) 또는 **발송 문구**(문자메시지)

바꾸면 화면 위쪽이 "저장되지 않은 변경사항이 있습니다."로 바뀝니다. **저장**을 누르면 "설정을 저장했습니다."가 뜨고 다음 발송부터 적용됩니다.

## 발송 문구

### 알림톡 문구

알림톡은 카카오 검수에서 **승인**된 템플릿으로만 보낼 수 있습니다. **발신 문구 템플릿**에서 승인된 템플릿 하나를 고르면 그 템플릿이 "주문 발생 시 자동으로 발송할 알림톡 템플릿"이 됩니다.

| 종류 | 설명 |
| - | - |
| **기본 템플릿** | Edicus Link가 미리 승인받아 둔 주문 알림 템플릿입니다. 발송 프로필을 등록하면 이 중 하나가 자동으로 선택됩니다 |
| **내 템플릿** | 판매자가 직접 만들어 카카오 검수를 받은 템플릿입니다 |

편집링크는 본문이 아니라 메시지 아래 버튼에 들어갑니다. 버튼을 누르면 구매자의 편집 화면이 열립니다.

#### 내 템플릿 만들기

**1. 새 템플릿을 엽니다**

**알림톡 템플릿 관리** 탭에서 **내 템플릿 추가**(템플릿이 이미 있으면 **새 템플릿 추가**)를 누릅니다. 예시 문구가 미리 채워진 폼이 열립니다.

**2. 내용을 고칩니다**

**템플릿 이름**, **상단 강조문구**(강조 제목, 보조 문구), **본문**, **부가정보**, **버튼 텍스트**를 고칩니다. 본문은 1,000자까지 쓸 수 있습니다. 버튼이 여는 주소는 편집링크로 정해져 있어 이름만 바꿀 수 있습니다.

본문에는 **변수 입력**의 칩으로 아래 값을 넣을 수 있습니다.

| 변수 | 들어가는 값 |
| - | - |
| `#{상점명}` | **쇼핑몰 연동**에서 정한 쇼핑몰 이름 |
| `#{주문자명}` | 주문자 이름 |
| `#{주문번호}` | 스마트스토어 주문번호 |

**3. 검수를 요청합니다**

**검수 요청**을 누르고 확인하면 카카오에 검수를 요청합니다. 화면 안내대로 영업일 기준 2\~3일이 걸립니다. 검수 요청 뒤에는 본문과 버튼을 바로 고치기 어렵고, 같은 코드로 다시 등록할 수 없으니 신중히 확인하세요.

**4. 승인되면 사용으로 설정합니다**

목록에서 템플릿을 눌러 상세 화면을 열고 **기본으로 설정**을 누릅니다. 지금 쓰는 템플릿에는 **사용중** 표시가 붙습니다. **발송 수단** 탭의 **발신 문구 템플릿**에서 골라도 됩니다.

내 템플릿의 상태는 목록에 표시됩니다.

| 상태 | 뜻 |
| - | - |
| **요청**, **등록**, **검수중** | 카카오 검수가 진행 중입니다. 목록 위쪽에 "검수 진행 중 N건 · 영업일 2-3일"이 함께 보입니다 |
| **승인** | 발송 문구로 고를 수 있습니다 |
| **반려** | 카카오가 승인하지 않았습니다 |
| **중단** | 이 템플릿으로는 발송할 수 없습니다 |

**요청**이나 **검수중**인 템플릿은 **수정**할 수 없습니다. 승인된 템플릿을 고치면 다시 검수를 받습니다. 화면 안내대로 "검수가 끝나기 전까지는 기존 본문이 그대로 발송되니 발송이 끊기지는 않습니다." 승인되면 새 본문으로 바뀝니다.

### 문자 문구

문자메시지는 **발송 문구**에 직접 씁니다. 가입할 때 상점명, 주문자명, 주문번호, 편집 주소, 편집 안내가 들어간 기본 문구가 채워져 있으니 쇼핑몰에 맞게 고쳐 쓰세요.

| 변수 | 들어가는 값 |
| - | - |
| `{상점명}` | **쇼핑몰 연동**에서 정한 쇼핑몰 이름 |
| `{주문자명}` | 주문자 이름 |
| `{주문번호}` | 스마트스토어 주문번호 |
| `{편집링크}` | 편집링크 주소의 끝부분(링크 ID) |

위 표에 없는 `{...}`는 편집 칸에서 빨간색으로 표시됩니다. Edicus Link가 알아보지 못하는 이름이면 발송될 때 값으로 바뀌지 않고 그대로 글자로 나갑니다.

> [!WARNING]
>
> `{편집링크}`에는 주소 전체가 아니라 링크 ID만 들어갑니다. 문구에는 기본 문구처럼 `https://www.edicus.link/{편집링크}` 형태로 주소 앞부분을 함께 써야 구매자가 누를 수 있는 링크가 됩니다.

문구가 90바이트를 넘으면 장문 문자(LMS)로 보냅니다. 한글 한 글자는 2바이트로 셉니다.

## 메시지가 나가는 시점과 받는 사람

| 경우 | 언제 | 누구에게 |
| - | - | - |
| 일반 주문 | 주문을 등록한 수집 회차에 바로 | 주문자 휴대폰 번호 |
| 선물하기 주문 | 받는 분이 선물을 수락하고 연락처가 확인된 뒤의 수집 회차 | 받는 분 휴대폰 번호 |
| [테스트 주문](/docs/link/test-order.md) | **생성하면서 편집링크 메시지도 발송하기**를 켜고 테스트 주문을 만들 때 | 테스트 주문 화면에 넣은 휴대폰 번호 |

### 선물하기 주문

스마트스토어는 선물하기 주문의 주문자 연락처를 가려서 보냅니다. 그래서 Edicus Link는 선물하기 주문을 수집해도 바로 보내지 않고, 수집할 때마다 받는 분이 선물을 수락했는지 다시 확인합니다.

* 수락하고 받는 분 연락처가 확인되면 받는 분 번호로 보냅니다. 발송 수단과 문구는 일반 주문과 같습니다.
* 문구의 주문자명 자리에는 받는 분 이름이 들어갑니다. "주문해주셔서 감사합니다" 같은 문장이 받는 분에게 그대로 간다는 점을 생각해 문구를 정하세요.
* 수락하지 않은 선물은 스마트스토어가 수락 기한이 지나면 취소하고, Edicus Link에도 **취소됨**으로 반영됩니다.
* 주문일로부터 30일이 지난 선물 주문은 더 이상 수락 여부를 확인하지 않습니다.

구매자 쪽에서 선물 주문의 편집링크를 여는 방법은 [구매자 편집 화면](/docs/link/buyer-editing.md)에 있습니다.

### 자동으로 하지 않는 것

* **리마인드**: 편집을 시작하지 않은 구매자에게 메시지를 다시 보내는 자동 발송은 없습니다.
* **재시도**: 일반 주문의 발송이 실패해도 자동으로 다시 보내지 않습니다.

다시 보내야 하면 주문 화면에서 **재발송**을 눌러 **편집링크 재발송** 창을 엽니다. [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md)을 보세요.

> [!WARNING]
>
> 메시지 발송 설정을 마치지 않으면 주문은 수집되지만 편집링크는 나가지 않습니다. 발송 기록이 없는 채로 주문 접수 후 10분이 지나면 주문 화면에 **전송 지연**으로 표시됩니다.

## 발송 이력과 테스트 발송

**발송 이력** 탭은 처음에 최근 1개월을 보여 주며, 기간을 바꿔 볼 수 있습니다.

| 열 | 내용 |
| - | - |
| **상태** | 성공(초록 체크) 또는 실패(빨간 X) |
| **채널** | 알림톡 또는 문자메시지 |
| **수신번호** | 받은 번호 |
| **주문** | 누르면 그 주문 화면으로 이동합니다 |
| **발송일시** | 보낸 시각 |
| **오류** | 실패했을 때의 사유 |

성공 표시는 발송 요청이 접수됐다는 뜻입니다. 구매자 휴대폰에 실제로 도착했는지까지 확인한 결과는 아닙니다.

**발송 수단** 탭의 **테스트 발송**은 지금 고른 알림톡 템플릿이나 입력 중인 문자 문구를 내 번호로 보내 봅니다. **수신번호**와 \*\*수신자명 (선택)\*\*을 넣고 **발송**을 누릅니다.

* 주문번호 자리에는 견본 번호가 들어가고, 편집링크는 실제 주문의 링크가 아닙니다.
* 문자 문구는 저장하기 전 내용으로도 보낼 수 있습니다.
* 테스트 발송은 **발송 이력**에 남지 않습니다.

실제 주문처럼 편집링크까지 확인하려면 [테스트 주문](/docs/link/test-order.md)을 쓰세요.

## 발송 비용

알림톡과 문자메시지는 Edicus Link의 발송 계정으로 나갑니다. 판매자가 문자 발송 서비스에 따로 가입하거나 충전할 필요가 없고, 이용료 계산에 메시지 발송 건수는 들어가지 않습니다. 이용료는 [이용료와 결제](/docs/link/billing.md)에 있습니다.

## 됐는지 확인

> [!TIP]
>
> **메시지 발송 설정** 화면에 **발송 수단**, **알림톡 템플릿 관리**, **발송 이력** 탭이 보이면 설정이 끝난 것입니다. **발송 수단** 탭의 **테스트 발송**으로 내 휴대폰에 메시지가 오는지 확인하세요.

## 다음 단계

> **[상품 연동](/docs/link/products.md)**
>
> 주문을 받을 상품을 등록하고 판매중으로 바꿉니다.

> **[테스트 주문](/docs/link/test-order.md)**
>
> 결제 없이 주문을 만들어 편집링크 발송을 확인합니다.


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