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# 주문 문제 해결

> 편집링크 발송 실패, 생산파일 생성 실패, 옵션 연결 오류, 취소, 제작 요청 전 발송처럼 주문이 막혔을 때 찾고 처리하는 방법

대부분의 주문은 판매자가 손대지 않아도 편집링크 발송부터 생산파일 생성까지 저절로 진행됩니다. 이 페이지는 그 흐름이 중간에 막혔을 때를 다룹니다. 처리가 필요한 주문을 어디서 찾는지, 문제마다 판매자 콘솔에서 무엇을 누르면 되는지 정리합니다.

## 배우는 것

* 처리가 필요한 주문을 찾는 세 곳
* 편집링크 재발송과 구매자가 링크를 못 받았을 때 확인할 것
* 생산파일 생성 실패를 재시도하고 신고하는 방법
* 옵션 연결이 끊긴 주문을 복구하는 순서
* 구매자가 제작 요청 뒤에 다시 편집하고 싶을 때 할 수 있는 일
* 스마트스토어 취소가 반영되는 방식
* 제작 요청 전에 발송 처리된 주문과 발주확인을 직접 처리하는 법

## 처리가 필요한 주문 찾기

처리가 필요한 주문은 세 곳에 표시됩니다.

* **대시보드**: **처리가 필요한 항목이 있어요** 상자에 **주문오류**, **전송실패**, **발송대기** 건수가 나옵니다. 0건이면 상자가 보이지 않습니다.
* **왼쪽 메뉴**: **주문** 메뉴 오른쪽에 빨간 **주문오류**, **전송실패**, **생산실패** 배지가 붙습니다.
* **주문 목록**: 상태 버튼 줄 맨 앞에 빨간 **주문 오류**, **전송 실패**, **생산파일 생성 실패** 버튼이 생깁니다.

어느 것을 눌러도 해당 주문만 모은 주문 목록이 열립니다.

| 종류 | 들어가는 주문 | 처리 방법 |
| - | - | - |
| 주문 오류 | 최근 30일 안의 실주문 중 상품에 옵션 연결 오류가 남은 주문 | [옵션 연결이 끊긴 주문](#옵션-연결이-끊긴-주문) |
| 전송 실패 | 최근 30일 안의 실주문 중 가장 최근 편집링크 발송이 성공하지 못했고 아직 배송 전인 주문 | [편집링크 발송 문제](#편집링크-발송-문제) |
| 생산파일 생성 실패 (메뉴 배지는 **생산실패**) | 최근 2주 안의 실주문 중 생산파일을 만들 Edicus 주문을 만들지 못한 디자인이 있는 주문 | [생산파일 생성 문제](#생산파일-생성-문제) |
| 발송대기 (대시보드에만 표시) | 옵션 연결은 복구했지만 구매자에게 아직 알리지 않은 주문 | [옵션 연결이 끊긴 주문](#옵션-연결이-끊긴-주문) |

* 세 목록은 모두 취소된 주문과 테스트 주문을 빼고 셉니다.
* 목록 화면에서 이 버튼을 누르면 검색어와 상태 필터가 풀리고, 위의 기간과 링크 종류와 관계없이 표에 적은 기간으로 찾습니다.
* 아래 세 경우는 이 목록에 잡히지 않습니다. 주문 목록에서 직접 확인하세요.
  * **전송 지연**: 발송 기록이 아예 없는 주문입니다. 목록의 주문 정보 칸에만 표시됩니다.
  * **렌더링 실패**와 **렌더링 시간초과**: 주문이 **생산파일 생성 중**에 머뭅니다. **생산파일 생성 중** 버튼으로 오래 머문 주문이 없는지 확인하세요.
  * **제작요청 없이 배송처리**: 상태 버튼 줄 맨 끝의 같은 이름 버튼으로 봅니다.

## 편집링크 발송 문제

### 발송 상태 읽기

| 표시 | 보이는 곳 | 뜻 |
| - | - | - |
| **전송 지연** | 목록의 주문 정보 칸 | 주문 후 10분이 지났는데 발송 기록이 없습니다. 선물 수락 전인 주문에는 붙지 않습니다 |
| **전송 대기 시간 초과** | 목록의 주문 정보 칸 | 가장 최근 발송이 전송대기에서 넘어가지 않았습니다 |
| **전송 실패** | 목록의 주문 정보 칸 | 가장 최근 발송이 실패했습니다. 마우스를 올리면 실패 이유가 보입니다 |
| **성공**, **전송대기**, **실패** | 주문 상세 **진행 상태**의 **편집링크 발송**, **전송 내역** 창 | 보낼 때마다의 결과입니다 |

목록 액션 칸의 더보기(⋯) 메뉴에서 **전송 내역**을 누르면 **메시지 전송 내역** 창이 열립니다. 보낼 때마다의 전화번호, 알림톡인지 SMS인지, 보낸 시각, 결과가 나오고, 실패한 발송에는 실패 이유가 빨간 상자로 붙습니다.

### 편집링크 재발송

**재발송**은 주문이 **편집중**이고 취소되지 않았을 때만 쓸 수 있습니다. 다른 상태에서는 메뉴가 흐리게 보입니다.

**1. 재발송 창을 엽니다**

목록 액션 칸의 더보기(⋯) 메뉴나 주문 상세 **진행 상태** 카드의 더보기 메뉴에서 **재발송**을 누릅니다. **편집링크 재발송** 창이 열립니다.

**2. 받을 번호를 확인합니다**

**전송할 전화번호**에는 주문자 번호가 들어 있습니다. 선물하기 주문이면 받는 분 번호입니다. 다른 번호를 입력하면 그 번호로 보내고, 아래 **기본 주문자 번호** 버튼을 누르면 원래 번호로 돌아갑니다.

**3. 로그인 정보를 넣을지 정합니다**

**로그인 정보 포함**을 체크하면 구매자가 링크를 열었을 때 로그인 칸이 채워진 채 열립니다. **발송 링크 미리보기**에서 보낼 주소를 확인하고 복사할 수 있습니다.

**4. 보냅니다**

**발송**을 누릅니다. \*\*링크를 발송했습니다.\*\*가 뜨면 끝입니다. 실패하면 **발송 실패:** 뒤에 이유가 나옵니다.

* 재발송은 [메시지 발송 설정](/docs/link/messaging.md)에서 정한 발송 수단과 문구로 나갑니다.
* 다시 보낸 기록은 주문 상세 **편집링크 발송** 아래 **재발송 N회**에 쌓입니다.
* 다른 번호로 보내도 주문의 로그인 정보는 바뀌지 않습니다. 구매자는 여전히 주문할 때의 정보로 로그인합니다. 주문과 다른 번호로 보낼 때는 **로그인 정보 포함**을 체크하는 편이 안전합니다. 로그인 방법은 [구매자 편집 화면](/docs/link/buyer-editing.md)에 있습니다.
* 선물하기 주문은 받는 분이 수락하기 전에는 보낼 수 없습니다. 창에 그 안내가 나오고, **발송**을 눌러도 \*\*선물 수락 대기 중인 주문입니다.\*\*로 막힙니다. 받는 분이 수락하면 편집링크가 자동으로 나갑니다.

### 구매자가 링크를 못 받았다고 할 때

주문 상세 **진행 상태**의 **편집링크 발송**부터 확인합니다.

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A["주문 상세에서 편집링크 발송 확인"] --> B{"발송 기록"}
    B -->|"없음"| C{"선물 수락 대기인가요"}
    C -->|"예"| C1["받는 분이 수락하면 자동 발송"]
    C -->|"아니요"| C2["메시지 발송 설정을 확인하고 재발송"]
    B -->|"실패"| D["실패 이유와 번호를 확인하고 재발송"]
    B -->|"성공"| E["받은 번호를 구매자와 대조"]
    E --> E1["다른 번호로 재발송하거나 링크 복사로 직접 전달"]
```

| 상황 | 할 일 |
| - | - |
| 발송 기록이 없고 선물 주문도 아님 | 메시지 발송 설정이 끝났는지 확인한 뒤 재발송합니다. [메시지 발송 설정](/docs/link/messaging.md) |
| **실패** | 실패 이유를 보고 번호가 맞는지 확인한 뒤 재발송합니다. 같은 이유로 계속 실패하면 메시지 발송 설정을 확인합니다 |
| **성공**인데 못 받았다고 함 | 진행 상태의 전화번호가 구매자가 아는 번호와 같은지 확인합니다. 다르면 구매자가 알려 준 번호로 재발송합니다 |
| 주문이 **편집중**이 아님 | 재발송 메뉴를 쓸 수 없습니다. 더보기 메뉴의 **링크 복사**는 상태와 관계없이 쓸 수 있습니다 |

**링크 복사**로 복사한 주소에는 구매자의 로그인 정보가 붙어 있습니다. 메신저나 스마트스토어 문의 답변으로 직접 보낼 때는 그 구매자에게만 보내세요.

## 생산파일 생성 문제

구매자가 제작 요청을 하면 디자인마다 생산파일을 만들 Edicus 주문이 만들어지고, 이어서 생산파일이 만들어집니다. 문제는 두 곳에서 생길 수 있습니다. Edicus 주문을 만들지 못하는 경우와, 주문은 만들었지만 생산파일을 만들지 못하는 경우입니다.

### 디자인별 상태 표시

주문 상세의 디자인 카드 오른쪽에 생산파일 상태가 보입니다.

| 표시 | 뜻 | 버튼 |
| - | - | - |
| **렌더링 중** | 생산파일을 만들고 있습니다 | **새로고침** |
| **다시 렌더링 중** | 재시도한 생산파일을 만들고 있습니다 | **새로고침** |
| **렌더링 시간초과**와 경과 시간 | 제작 요청 후 50분, 이 디자인의 생성 요청 후 40분이 모두 지났는데 결과가 없습니다 | **재시도** |
| **렌더링 실패** | 생산파일을 만들지 못했습니다 | **재시도** |
| **Edicus 주문 실패** | 생산파일을 만들 Edicus 주문을 만들지 못했습니다 | **재시도** |
| 표시 없이 아래에 **생산파일 다운로드** | 생산파일이 만들어졌습니다 | 없음 |

### 목록에서 보이는 모습

두 문제는 목록에서 다르게 보입니다.

| 문제 | 목록의 상태 칸 | 빨간 버튼과 배지 | 상품 카드의 배지 |
| - | - | - | - |
| **Edicus 주문 실패** | **생산파일 생성 실패** | **생산파일 생성 실패**, 메뉴의 **생산실패** | **에디쿠스 주문 실패** |
| **렌더링 실패** | **생산파일 생성 중** 그대로 | 없음 | **일부 생산파일 생성 실패** 또는 **모든 생산파일 생성 실패** |
| **렌더링 시간초과** | **생산파일 생성 중** 그대로 | 없음 | 바뀌지 않음 |

렌더링 실패가 있는 주문은 결과가 모두 나온 뒤 진행 상태의 단계 이름이 **생산파일 생성 실패**로 바뀝니다.

### 재시도

**재시도**는 아래 조건을 모두 만족할 때 눌립니다. 아니면 버튼이 꺼져 있습니다.

* 주문이 **생산파일 생성 중**이나 **생산 대기**입니다.
* 그 디자인의 마지막 생성 요청 후 2분이 지났습니다.
* 이미 **다시 렌더링 중**이 아닙니다.

**1. 주문 상세를 엽니다**

문제가 있는 디자인의 **재시도**를 누르고 확인 창에서 확인합니다.

**2. 다시 만드는 것을 기다립니다**

**재렌더링 요청 완료**가 뜨고 상태가 **다시 렌더링 중**으로 바뀝니다. 잠시 뒤 **새로고침**을 눌러 결과를 봅니다.

**3. 결과를 확인합니다**

생산파일 줄에 **생산파일 다운로드**가 나타나면 성공입니다. 주문의 모든 디자인이 성공하면 주문이 **생산 대기**로 바뀝니다.

**Edicus 주문 실패**에서 재시도를 누르면 Edicus 주문을 새로 만들고 생산파일 생성을 다시 시작합니다. 그 상품의 디자인이 모두 복구되면 상품 배지가 **에디쿠스 주문 완료**로 돌아가고, 주문이 **생산파일 생성 실패** 목록에서 빠집니다.

재시도해도 계속 실패하면 편집번호를 적어 [고객센터](https://make.edicus.io/help)에 알려 주세요. 편집번호는 디자인 카드의 **편집번호**를 누르면 복사됩니다.

### 생산파일에 문제가 있을 때

생산파일은 만들어졌는데 내용이 이상하면 생산파일 줄 오른쪽의 \*\*생산파일에 문제가 있나요?\*\*를 누릅니다. **생산 파일 오류 신고** 창이 열립니다.

**1. 먼저 다시 만들어 봅니다**

주문이 **생산파일 생성 중**이나 **생산 대기**이면 **먼저 생산파일을 재생성해보세요** 안내와 **렌더링 재시도** 버튼이 나옵니다. 이 창에서는 2분 대기 조건 없이 다시 만들 수 있습니다. 다른 상태의 주문은 바로 다음 단계로 넘어갑니다.

**2. 그래도 안 되면 신고합니다**

\*\*재시도해도 문제가 해결되지 않나요?\*\*를 누르면 입력 칸이 나옵니다. 무엇이 문제인지 적고 **신고하기**를 누른 뒤 확인합니다.

**3. 신고가 전달됐는지 봅니다**

\*\*신고가 전송되었습니다.\*\*가 뜨면 Edicus 팀에 전달된 것입니다. 급하면 편집번호를 적어 [고객센터](https://make.edicus.io/help)에도 알려 주세요.

### 내려받기 기한이 지났을 때

생산파일에는 내려받을 수 있는 기한이 있고, 생산파일 줄에 표시됩니다. 기한이 지나면 **생산파일 유효기간 초과**로 바뀌고 내려받을 수 없습니다. 기한 안에 내려받으세요.

이미 기한이 지났다면 \*\*생산파일에 문제가 있나요?\*\*를 눌러 위와 같은 순서로 처리합니다. 주문이 **생산 대기**이면 창에 **렌더링 재시도**가 먼저 나옵니다.

### 생산파일을 만드는 중에 발송 처리한 경우

주문이 **생산파일 생성 중**일 때 스마트스토어에서 발송 처리하면 주문이 바로 **배송 시작**으로 바뀝니다. 생산파일은 계속 만들어지지만 이 주문은 다운로더에 나타나지 않습니다. 다운로더 필터의 **배송중 주문 포함**을 체크해도 마찬가지입니다.

* 생산파일은 주문 상세의 디자인 카드에서 **생산파일 다운로드**로 받으세요.
* 이 상태에서는 **재시도**와 **편집중으로 변경**을 쓸 수 없습니다. 생산파일이 실패했다면 \*\*생산파일에 문제가 있나요?\*\*로 신고합니다.
* 이런 일을 막으려면 주문이 **생산 대기**가 된 것을 확인한 뒤 발송 처리하세요.

## 옵션 연결이 끊긴 주문

스마트스토어에서 상품 옵션을 고치면 옵션 번호가 바뀔 수 있습니다. 그러면 Edicus Link에 저장해 둔 옵션 설정과 연결이 끊기고, 그 뒤 그 옵션으로 들어온 주문은 편집기 설정을 찾지 못합니다.

| 누가 | 무엇을 보나 |
| - | - |
| 구매자 | 편집링크는 그대로 받지만, 열면 **현재 이 상품은 점검 중이에요** 안내가 보이고 편집할 수 없습니다. 판매자가 점검을 마치면 다시 알려 준다고 안내합니다 |
| 판매자 메일 | **\[조치 필요]** 가 붙은 옵션 연결 안내 메일이 옵니다. 담당자 이메일을 켜 두었으면 그 주소로, 아니면 로그인 이메일로 갑니다 |
| 판매자 콘솔 | 목록에 **오류 N건** 표시와 **주문 오류** 버튼, 주문 상세 상품 카드에 **옵션 맵핑 오류** 경고가 나옵니다 |

복구는 상품 설정 화면에서 아래 순서로 합니다.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A["옵션 연결 규칙 수정 후 상품 저장"] --> B["주문 복구 시작"]
    B --> C["상품 상태가 고객 알림 필요로 바뀜"]
    C --> D["편집 URL 발송 또는 고객에게 직접 연락할게요"]
    D --> E["오류 해제, 구매자가 같은 링크로 편집"]
```

**1. 상품 설정을 엽니다**

주문 상세 경고의 **상품 관리 페이지에서 해결하기**를 누릅니다. 상품 화면의 옵션 설정 위에 **이 상품의 오류로 인해 편집을 할 수 없는 고객이 있습니다** 경고와 영향을 받은 주문 목록이 보입니다.

**2. 옵션 연결을 고치고 저장합니다**

끊긴 옵션 조합의 연결 규칙을 고친 뒤 상품을 저장합니다. 고치는 방법은 [옵션 설정](/docs/link/options.md)에 있습니다.

**3. 주문을 복구합니다**

경고 상자의 **주문 복구 시작**을 누릅니다. \*\*주문 복구가 완료되었습니다.\*\*가 뜨면 해당 주문 상품이 **고객 알림 필요**로 바뀌고, 대시보드의 **발송대기**에 셉니다. 편집기 설정이 없는 옵션이 남아 있으면 복구할 수 없다는 안내가 뜹니다. 그 옵션의 편집 설정부터 채우세요.

**4. 구매자에게 알립니다**

경고 제목이 **고객에게 편집 URL을 발송하세요**로 바뀝니다. **편집 URL 발송**을 누르면 **고객 알림 필요** 상태인 주문의 주문자 번호로 편집링크를 다시 보냅니다. 직접 연락할 생각이면 **고객에게 직접 연락할게요**를 누릅니다. 어느 쪽이든 누르면 오류 상태가 풀립니다.

> [!NOTE]
>
> 선물하기 주문은 주문자 연락처가 가려져 있어 **편집 URL 발송**으로는 받는 분에게 닿지 않습니다. 선물하기 주문은 주문 목록에서 그 주문의 **재발송**으로 받는 분 번호에 보내세요.

복구가 끝나면 구매자는 처음 받은 편집링크로 다시 들어가 편집할 수 있습니다.

## 구매자가 편집을 다시 하고 싶을 때

구매자는 제작 요청을 누른 뒤에는 디자인을 고칠 수 없습니다. 언제 다시 편집하고 싶어하느냐에 따라 할 수 있는 일이 다릅니다.

| 주문 상태 | 할 수 있는 일 |
| - | - |
| **편집중** | 구매자가 같은 편집링크로 들어가 고치면 됩니다. 링크를 잃어버렸으면 재발송합니다 |
| **생산파일 생성 중**, **생산 대기**, **생산중** | 판매자가 **편집중으로 변경**으로 제작 요청을 되돌립니다 |
| **배송 시작**, **구매확정**, **취소됨** | 판매자 콘솔에서 되돌릴 수 없습니다 |

**제작요청 없이 배송처리** 주문은 아직 제작 요청 전이라 구매자가 그대로 편집할 수 있습니다. [제작 요청 전에 발송 처리된 주문](#제작-요청-전에-발송-처리된-주문)을 보세요.

**1. 구매자와 고칠 내용을 확인합니다**

되돌리면 이미 만든 생산파일이 지워집니다. 정말 다시 편집할지 먼저 확인하세요.

**2. 편집중으로 되돌립니다**

목록 액션 칸의 더보기(⋯) 메뉴에서 **편집중으로 변경**을 누르거나, 주문 상세 오른쪽의 **길게 눌러 편집중으로** 버튼을 손을 떼지 않고 길게 누릅니다. 확인 창에서 확인합니다.

**3. 결과를 확인합니다**

\*\*편집중 상태로 변경했습니다.\*\*가 뜨고 주문이 **편집중**으로 바뀝니다.

**4. 구매자에게 알립니다**

구매자에게 자동으로 알림이 가지 않습니다. 이제 **재발송**을 쓸 수 있으니 편집링크를 다시 보내거나 직접 연락하세요.

| 바뀌는 것 | 그대로인 것 |
| - | - |
| 주문 상태가 **편집중**이 됩니다 | 구매자가 만든 디자인. 구매자는 이어서 고칩니다 |
| 만들어 둔 생산파일이 지워집니다 | 편집링크 주소 |
| 생산파일을 만들던 Edicus 주문이 취소됩니다 | 스마트스토어의 발주확인 상태 |

구매자가 다시 제작 요청을 하면 생산파일이 새로 만들어지고, 다운로더의 **신규 주문**에 다시 나타납니다. 되돌리기 전에 내려받아 둔 파일은 쓰지 마세요.

\*\*편집중 상태로 변경하는데 실패했습니다.\*\*가 뜨면 Edicus 주문을 취소하지 못해 아무것도 바뀌지 않은 것입니다. 잠시 뒤 다시 시도하세요.

## 주문 취소

판매자 콘솔에는 주문을 취소하는 버튼이 없습니다. 취소는 스마트스토어에서 처리하고, Edicus Link가 주문을 수집할 때 그 결과를 가져옵니다.

* 취소된 상품의 카드에 **취소됨** 배지가 붙습니다.
* 편집 상품이 모두 취소되면 주문이 **취소됨**이 되고, 진행 상태에 **취소됨**과 그 시각이 나옵니다.
* 일부 상품만 취소되면 주문은 그대로 진행됩니다. **결제금액**에서는 취소된 상품이 빠집니다.
* 취소된 주문에는 **재발송**과 **편집중으로 변경**을 쓸 수 없습니다.

### 제작 요청 전에 취소된 경우

구매자는 취소된 상품을 편집할 수 없습니다. 일부 상품만 취소된 채로 제작 요청을 하면 취소된 상품은 빼고 생산파일을 만들고, 자동 발주확인도 하지 않습니다.

### 편집을 마친 뒤 취소된 경우

제작 요청 뒤에 취소돼도 Edicus Link는 이미 만들었거나 만드는 중인 생산파일을 지우거나 멈추지 않습니다.

> [!WARNING]
>
> **생산 대기**에서 취소된 주문은 다운로더 목록에서 사라지지 않고 **취소됨** 배지를 달고 남습니다. 다운로더로 받기 전에 배지를 확인해 취소된 주문을 제작하지 않도록 하세요.

**자동 발주 확인**을 켜 두었다면 제작 요청과 함께 발주확인이 되므로, 그 뒤에는 구매자가 스마트스토어에서 직접 취소할 수 없습니다. [발주확인을 직접 처리할 때](#발주확인을-직접-처리할-때)를 보세요.

## 제작 요청 전에 발송 처리된 주문

구매자가 제작 요청을 하기 전에 스마트스토어에서 발송 처리를 하면 주문은 **배송 시작**으로 바뀝니다. 하지만 생산파일은 제작 요청이 있어야 만들어지므로 내려받을 파일이 없습니다. 이런 주문은 목록에서 주황색 **제작요청 없이 배송처리** 배지로 보이고, 상태 버튼 줄 맨 끝의 같은 이름 버튼으로 모아 볼 수 있습니다. 구매확정되거나 취소된 주문은 이 버튼에 세지 않습니다.

주문 상세 맨 위에는 **구매자가 제작 요청을 하기 전에 발송 처리된 주문입니다** 카드가 나옵니다. 같은 구매자의 다른 주문과 같은 때 발송 처리됐다면 제목이 **다른 주문과 함께 발송 처리되어, 제작 요청 전에 '배송 시작'이 된 주문입니다**로 바뀌고, 두 주문을 나란히 보여 주는 **합배송으로 보입니다** 상자가 붙습니다.

카드의 **제작 요청까지 남은 편집**에는 상품마다 무엇이 남았는지(디자인 수량, 장수, 저장하지 않은 디자인)가 나옵니다. 그 아래 **해결 방법**에서 둘 중 하나를 고릅니다.

**구매자에게 안내하기**

구매자가 직접 편집을 마치고 제작 요청을 누르게 하는 방법입니다. 디자인을 구매자가 정해야 할 때 씁니다.

1. 카드가 남은 편집 내용과 편집링크를 넣어 안내 문구를 만들어 둡니다. 보내기 전에 고칠 수 있습니다.
2. **안내 문구 복사**를 눌러 복사한 뒤 스마트스토어 문의 답변이나 메신저로 구매자에게 보냅니다. 판매자 콘솔이 대신 보내지는 않습니다.
3. 링크만 필요하면 **편집링크만 복사**를 누릅니다. 이 주소에는 로그인 정보가 붙지 않습니다.

**관리자가 직접 해결하기**

구매자 동의를 받고 판매자가 구매자 화면에서 마무리하는 방법입니다. 편집이 모두 끝났거나, 이미 만든 디자인의 수량만 모자랄 때만 쓸 수 있습니다. 디자인이 없거나 장수가 모자라거나 저장하지 않은 디자인이 있으면 **관리자가 대신 채울 수 없습니다**가 나옵니다.

1. 수량이 모자라면 지금 디자인으로 수량을 채워도 되는지 구매자에게 확인합니다. 카드의 **구매자 확인용 문구**를 복사해 쓸 수 있습니다.
2. **편집링크 열기**를 눌러 구매자 화면을 엽니다. 로그인 칸에 구매자 정보가 채워져 있으니 그대로 로그인합니다.
3. 카드에 적힌 대로 디자인 수량을 올립니다.
4. 화면 아래의 **제작 요청**을 누릅니다. 이후에는 구매자가 디자인을 고칠 수 없습니다.
5. 몇 분 뒤 주문 상세의 상품 카드에 생산파일이 나타나면 내려받습니다.

제작 요청이 들어오면 주문은 **생산파일 생성 중**을 거쳐 다시 **배송 시작**이 됩니다. 이미 발송 처리된 주문이라 **생산 대기**를 거치지 않습니다. 생산파일은 주문 상세에서 바로 내려받을 수 있고, 다운로더에서는 필터의 **배송중 주문 포함**을 체크해야 이 주문이 보입니다. [다운로더](/docs/link/downloader.md)

> [!TIP]
>
> 상자에 아직 만들지 않은 상품이 함께 발송 처리됐다면, 그 상품은 제작이 끝난 뒤 따로 보내야 합니다. 새 송장으로 보낼 때는 스마트스토어에서 송장 정보를 고치세요. 다음 주문부터는 구매자의 제작 요청을 확인한 뒤 발송 처리하세요.

## 발주확인을 직접 처리할 때

스마트스토어 발주확인은 **쇼핑몰 연동** 화면의 **자동 처리**에 있는 **자동 발주 확인**으로 정합니다. 설정 방법은 [스마트스토어 연동](/docs/link/connect-store.md)에 있습니다.

| 설정 | 발주확인 |
| - | - |
| 켬 | 구매자가 제작 요청을 하면 Edicus Link가 그 주문을 발주확인합니다. 실주문만, 취소되지 않은 상품만 합니다 |
| 끔 | 판매자가 스마트스토어 판매자센터에서 직접 발주확인합니다 |

* 판매자 콘솔에는 발주확인 버튼이 없습니다. 끈 상태라면 스마트스토어에서 처리합니다.
* 자동 발주 확인과 같은 시점에 맞추려면 주문 목록에서 **생산파일 생성 중**이나 **생산 대기**가 된 주문, 곧 제작 요청이 들어온 주문을 발주확인하세요. 발주확인 뒤에는 구매자가 직접 취소할 수 없습니다.
* 자동 발주 확인이 스마트스토어에서 거절돼도 판매자 콘솔에는 표시되지 않습니다. 발주확인이 됐는지는 스마트스토어 판매자센터에서 확인하세요.
* **편집중으로 변경**으로 제작 요청을 되돌려도 스마트스토어의 발주확인은 취소되지 않습니다.

## 됐는지 확인

> [!TIP]
>
> 대시보드에 **처리가 필요한 항목이 있어요** 상자가 없고, 왼쪽 **주문** 메뉴 옆에 빨간 배지가 없으면 처리할 주문이 남지 않은 것입니다. 이 목록에 잡히지 않는 문제도 있으니 주문 목록의 **생산파일 생성 중**과 **제작요청 없이 배송처리** 버튼에 오래 머문 주문이 없는지 함께 확인하세요.

## 다음 단계

> **[메시지 발송 설정](/docs/link/messaging.md)**
>
> 편집링크를 보내는 수단과 문구를 확인합니다.

> **[옵션 설정](/docs/link/options.md)**
>
> 옵션 조합별 연동 여부와 편집기 설정을 다시 연결합니다.


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