> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://make.edicus.io/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 주문 관리

> 주문 목록에서 주문을 찾고, 상태 배지를 읽고, 주문 상세에서 진행 상황과 생산파일을 확인하는 방법

스마트스토어에서 수집한 주문은 판매자 콘솔의 **주문** 메뉴에 모입니다. 목록에서는 주문마다 지금 어느 단계에 있는지 배지로 보여 주고, 주문 상세에서는 편집링크 발송부터 구매확정까지의 진행 상황과 생산파일을 보여 줍니다. 이 페이지는 두 화면을 읽는 법을 정리합니다.

## 배우는 것

* 기간, 검색, 링크 종류, 상태로 주문을 찾는 방법
* 주문 상태 배지의 뜻과 상태가 바뀌는 시점
* 주문 단위 상태와 상품 단위 상태의 차이
* 주문 상세에서 구매자 정보, 편집링크, 발송 기록, 생산파일을 확인하는 방법
* 테스트 주문을 한꺼번에 지우는 방법

## 주문 목록

왼쪽 메뉴 **판매 관리**에서 **주문**을 누르면 주문 목록이 열립니다. 위에서부터 검색과 기간 필터, 상태 버튼 줄, 주문 표가 있습니다.

### 기간

목록은 **주문일**이 기간 안에 있는 주문만 보여 줍니다. 처음 열면 오늘을 포함한 최근 1주입니다.

* 오른쪽 버튼으로 **오늘**, **1주**, **2주**, **3주**, **1개월**, **2개월**, **3개월**, **6개월**을 고릅니다.
* 가운데 날짜를 누르면 달력에서 시작일과 종료일을 직접 고릅니다.
* 양옆의 **이전**, **다음**은 같은 길이만큼 기간을 앞뒤로 옮깁니다. 하루만 보고 있을 때는 버튼 이름이 **어제**, **그제**처럼 옮겨 갈 날짜로 바뀝니다.

### 검색

검색창에 주문번호, 상품주문번호, 고객명 중 하나를 입력하고 Enter를 누릅니다. 입력한 값의 모양을 보고 무엇을 찾을지 정합니다.

| 입력한 값 | 찾는 방법 |
| - | - |
| 9자 이상 | 주문번호가 정확히 같은 주문을 찾습니다. 없으면 상품주문번호가 같은 주문을 다시 찾습니다 |
| 영문과 숫자로 된 8자 | 편집링크 주소의 마지막 8자리(링크 ID)로 찾습니다 |
| 그 밖의 값 | 고객명에 입력한 글자가 들어간 주문을 찾습니다 |

검색어를 넣으면 기간이 자동으로 최근 1개월로 바뀝니다. 그보다 오래된 주문은 검색한 뒤 기간을 넓히세요. 표의 고객 이름을 누르면 그 이름으로 바로 검색합니다.

### 링크 종류

링크 아이콘이 있는 **전체 주문** 버튼에서 어떤 주문을 볼지 고릅니다.

| 선택 | 보이는 주문 |
| - | - |
| **전체 주문** | 실주문과 테스트 주문 모두 |
| **실주문** | 스마트스토어에서 들어온 주문 |
| **선물 주문** | 스마트스토어 선물하기로 들어온 주문 |
| **테스트 주문** | 판매자 콘솔에서 결제 없이 만든 주문. [테스트 주문](/docs/link/test-order.md)에서 만듭니다 |

### 상태 버튼

검색 아래 줄의 버튼으로 상태별 주문만 봅니다. 버튼 옆 숫자는 지금 고른 기간, 검색어, 링크 종류 안에서 센 건수입니다.

| 버튼 | 들어가는 주문 |
| - | - |
| **전체** | 기간 안의 모든 주문 |
| **편집중** | 구매자가 아직 제작 요청을 하지 않은 주문 |
| **생산파일 생성 중** | 제작 요청이 들어와 생산파일을 만들고 있는 주문 |
| **생산 대기** | 생산파일이 모두 만들어진 주문 |
| **생산중** | 일반적인 주문 흐름에서는 쓰이지 않습니다. 아래 상태 흐름을 보세요 |
| **배송 시작** | 스마트스토어에서 발송 처리된 주문 |
| **구매확정** | 구매확정된 주문. 다른 상태 버튼에는 세지 않습니다 |
| **취소됨** | 편집 상품이 모두 취소된 주문. 다른 상태 버튼에는 세지 않습니다 |
| **제작요청 없이 배송처리** | 구매자가 제작 요청을 하기 전에 발송 처리된 주문(구매확정 전). 1건 이상이면 주황색으로 보이고, **배송 시작**에도 함께 셉니다 |

처리가 필요한 주문이 있으면 이 줄 맨 앞에 빨간 **주문 오류**, **전송 실패**, **생산파일 생성 실패** 버튼이 나타납니다. 무엇을 하면 되는지는 [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md)에 있습니다.

### 주문 표

| 열 | 보이는 것 |
| - | - |
| **주문 정보** | 대표 디자인 썸네일, 주문번호, 첫 상품명과 나머지 상품 수(**외 N건**). 주문번호를 누르면 주문 상세가 열리고, 옆 버튼은 주문번호를 복사합니다 |
| **고객** | 주문자 이름과 휴대폰 번호 뒤 4자리, 스마트스토어 아이디 |
| **상태** | 주문 상태 배지 하나. 아래 [목록의 상태 칸](#목록의-상태-칸)을 보세요 |
| **결제금액** | 취소, 반품된 상품을 뺀 결제금액 합계와 결제수단 |
| **정산상태** | 구매확정 전이면 **대상 아님**, 구매확정됐고 아직 청구 전이면 **정산예정**, 청구서에 들어갔으면 정산 월(예: `2026-09`)입니다. 정산 월을 누르면 그 달 청구서가 새 탭에서 열립니다. [이용료와 결제](/docs/link/billing.md) |
| **주문일** | 스마트스토어의 주문 일시 |
| **액션** | **편집링크** 버튼과 더보기(⋯) 메뉴 |

**주문 정보** 칸의 주문번호 앞에는 상황에 따라 작은 표시가 붙습니다.

| 표시 | 뜻 |
| - | - |
| **테스트 주문** | 테스트 주문입니다. 실주문에는 붙지 않습니다 |
| **선물** | 받는 분이 선물을 수락해 편집링크가 나간 선물하기 주문입니다 |
| **선물 수락대기** | 받는 분이 아직 선물을 수락하지 않았습니다. 수락 전에는 연락처를 알 수 없어 편집링크가 나가지 않고, 수락하면 자동으로 나갑니다 |
| **전송 지연**, **전송 대기 시간 초과**, **전송 실패** | 편집링크 발송에 문제가 있습니다. 마우스를 올리면 이유가 보입니다. 테스트 주문에는 붙지 않습니다 |
| **오류 N건** | 상품에 옵션 연결 오류 같은 문제가 있습니다. 누르면 주문 상세로 갑니다 |

화면이 좁으면 표 대신 주문마다 카드로 보입니다. 아래쪽에서 한 페이지에 보일 주문 수를 10, 20, 30, 40건 중에 고릅니다. 처음에는 20건입니다.

### 편집링크 버튼과 더보기 메뉴

**편집링크** 버튼을 누르면 그 주문의 구매자 편집 화면이 새 탭에서 열립니다. 로그인 칸에는 구매자의 로그인 정보가 채워져 있습니다. 구매자가 어디까지 편집했는지 직접 볼 때 씁니다.

> [!WARNING]
>
> 이 화면은 구매자가 쓰는 화면과 같습니다. 판매자가 여기서 디자인을 고치거나 **제작 요청**을 누르면 구매자가 한 것과 똑같이 저장되고 처리됩니다.

옆의 더보기(⋯) 메뉴에는 아래 항목이 있습니다.

| 메뉴 | 하는 일 | 쓸 수 있을 때 |
| - | - | - |
| **링크 복사** | 로그인 정보가 붙은 편집링크 주소를 복사합니다 | 편집링크가 있는 주문 |
| **재발송** | 편집링크를 문자나 알림톡으로 다시 보냅니다 | **편집중**이고 취소되지 않은 주문 |
| **전송 내역** | 이 주문에 보낸 메시지 기록을 봅니다. 2건 이상이면 메뉴 버튼에 건수가 표시됩니다 | 발송 기록이 있는 주문 |
| **편집중으로 변경** | 제작 요청을 되돌려 구매자가 다시 편집할 수 있게 합니다 | 제작 요청 뒤, 배송 시작 전이고 취소되지 않은 주문 |

**재발송**과 **편집중으로 변경**을 언제, 어떻게 쓰는지는 [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md)에 있습니다.

## 주문 상태

### 상태 흐름

판매자 콘솔에 보이는 배지 이름으로 그린 주문 상태 흐름입니다.

```mermaid theme={null}
stateDiagram-v2
    state "편집중" as Ready
    state "생산파일 생성 중" as InRendering
    state "생산 대기" as Awaiting
    state "배송 시작" as Shipping
    state "구매확정" as Decided
    state "취소됨" as Canceled
    state "제작요청 없이 배송처리" as ShippedEarly

    [*] --> Ready: 주문 수집, 편집링크 발송
    Ready --> InRendering: 구매자 제작 요청
    InRendering --> Awaiting: 생산파일 모두 생성
    Awaiting --> Shipping: 스마트스토어 발송 처리
    Shipping --> Decided: 상품 모두 구매확정
    Ready --> ShippedEarly: 제작 요청 전에 발송 처리
    ShippedEarly --> InRendering: 구매자 제작 요청
    InRendering --> Shipping: 이미 발송 처리된 주문의 생산파일 생성 끝
    InRendering --> Ready: 판매자가 편집중으로 변경
    Awaiting --> Ready: 판매자가 편집중으로 변경
    Ready --> Canceled: 편집 상품 모두 취소
    Awaiting --> Canceled: 편집 상품 모두 취소
```

* 주문은 **편집중**으로 시작합니다. 편집링크를 보냈는지와 관계없이 구매자가 제작 요청을 하기 전까지는 **편집중**입니다.
* 구매자가 제작 요청을 누른 직후 잠깐 **제작요청 접수**가 보일 수 있지만, 곧 **생산파일 생성 중**으로 넘어갑니다.
* 생산파일은 디자인마다 따로 만들어집니다. 취소되지 않은 편집 상품의 생산파일이 모두 만들어져야 **생산 대기**가 됩니다. 하나라도 실패하면 **생산파일 생성 중**에 머뭅니다. [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md#생산파일-생성-문제)을 보세요.
* 스마트스토어에서 상품 하나라도 발송 처리되면 어느 단계에 있든 **배송 시작**으로 바뀝니다. 그때까지 제작 요청이 없었다면 **제작요청 없이 배송처리**로 표시됩니다. 생산파일을 만드는 중에 발송 처리하면 그 주문은 다운로더에 나타나지 않습니다. [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md#생산파일을-만드는-중에-발송-처리한-경우)
* **취소됨**은 그림에 다 그리지 않았지만 어느 단계에서든 편집 상품이 모두 취소되면 그렇게 바뀝니다.
* 스마트스토어 쪽 변화(발송 처리, 취소, 구매확정)는 Edicus Link가 주문을 수집할 때 반영됩니다. 스마트스토어에서 처리한 직후에는 콘솔에 바로 보이지 않을 수 있습니다.
* **생산중**은 일반적인 흐름에서 거치지 않습니다. 다운로더로 생산파일을 내려받아도 주문 상태는 **생산 대기**로 남고, 판매자 콘솔에는 내려받았는지가 표시되지 않습니다. 내려받았는지는 다운로더의 **다운로드한 주문** 탭에서 확인합니다. [다운로더](/docs/link/downloader.md)
* 다운로더는 같은 상태를 다른 이름으로 보여 줍니다. 콘솔의 **생산 대기**는 다운로더에서 **제작대기중**, **배송 시작**은 **배송중**입니다.

### 목록의 상태 칸

목록의 **상태** 칸에는 배지가 하나만 보입니다. 여러 조건에 해당하면 아래 표에서 위쪽에 있는 배지가 보입니다.

| 배지 | 이럴 때 보입니다 |
| - | - |
| **생산파일 생성 실패** | 제작 요청 뒤 생산파일을 만들 Edicus 주문을 만들지 못한 디자인이 있습니다 |
| **선물 수락 대기** | 선물하기 주문인데 받는 분이 아직 수락하지 않았습니다 |
| **제작요청 없이 배송처리** | 제작 요청 전에 발송 처리됐고 아직 구매확정 전입니다 |
| **취소됨** | 편집 상품이 모두 취소됐습니다 |
| **구매확정** | 취소, 반품을 뺀 편집 상품이 모두 구매확정됐습니다 |
| 그 밖의 상태 배지 | 위 표의 상태 흐름 그대로입니다 |

### 주문 상태와 상품 상태

스마트스토어 주문 하나에는 상품주문이 여러 개 들어 있을 수 있습니다. 목록은 주문 하나를 한 줄로 보여 주고, 상품마다의 상태는 주문 상세의 상품 카드에서 보여 줍니다. 상품 카드에는 배지가 둘 붙습니다.

첫 번째 배지는 스마트스토어가 알려 주는 상품주문 상태입니다.

| 배지 | 뜻 |
| - | - |
| **결제완료** | 결제가 끝났고 아직 발송 전입니다 |
| **배송 시작** | 스마트스토어에서 발송 처리됐습니다 |
| **배송완료** | 배송이 끝났습니다 |
| **구매확정** | 구매자가 구매를 확정했습니다 |
| **취소됨** | 취소됐습니다 |
| **반품됨** | 반품됐습니다 |

두 번째 배지는 Edicus Link의 처리 상태입니다. 상품이 취소되면 이 배지는 보이지 않습니다.

| 배지 | 뜻 |
| - | - |
| **편집 대기** | 구매자가 아직 제작 요청을 하지 않았습니다 |
| **에디쿠스 주문 완료** | 제작 요청이 들어와 디자인마다 생산파일을 만들 Edicus 주문이 만들어졌습니다 |
| **에디쿠스 주문 실패** | Edicus 주문을 만들지 못한 디자인이 있습니다 |
| **생산파일 생성 중** | 이 상품의 디자인 중 일부만 생산파일이 나왔습니다 |
| **생산파일 생성 완료** | 이 상품의 생산파일이 모두 만들어졌습니다 |
| **일부 생산파일 생성 실패** | 생산파일을 만들지 못한 디자인이 있습니다 |
| **모든 생산파일 생성 실패** | 모든 디자인의 생산파일을 만들지 못했습니다 |

상품 상태는 아래 규칙으로 주문 상태에 반영됩니다. 그래서 상품 일부만 취소되면 주문은 그대로 진행되고, 취소된 상품 카드에만 **취소됨**이 붙습니다.

| 주문 상태 | 상품 상태와의 관계 |
| - | - |
| **생산 대기** | 취소되지 않은 편집 상품의 생산파일이 모두 만들어졌을 때 |
| **배송 시작** | 상품 하나라도 스마트스토어에서 **배송 시작**이나 **배송완료**가 됐을 때 |
| **구매확정** | 취소, 반품을 뺀 편집 상품이 모두 **구매확정**이 됐을 때 |
| **취소됨** | 편집 상품이 모두 **취소됨**이 됐을 때 |

편집 상품은 구매자가 편집하는 상품이고, 추가 상품은 스마트스토어의 추가구성상품처럼 편집하지 않는 상품입니다. 주문 상세에서 **편집 상품 N개**, **추가 상품 N개**로 나뉘어 보입니다.

## 주문 상세

목록에서 주문번호를 누르면 주문 상세가 열립니다. 맨 위에는 주문 상태 배지가 있고, 넓은 화면에서는 오른쪽 위에 **자세한 정보 보기** 스위치가 있습니다. 이 스위치를 켜면 디자인마다 Edicus 주문번호와 상품마다 디자인 수, 편집한 수량이 함께 보입니다. 위쪽 경로의 **주문**을 누르면 보던 필터 그대로 목록으로 돌아갑니다.

왼쪽에는 상품과 디자인이, 오른쪽에는 **진행 상태** 카드가 있습니다. 문제가 있는 주문이면 왼쪽 맨 위에 안내 카드가 먼저 나옵니다.

### 진행 상태

**진행 상태** 카드는 주문이 지나온 단계를 시간 순서로 보여 줍니다. 카드 제목 옆의 **편집링크** 버튼과 더보기 메뉴는 목록과 같고, 더보기 메뉴에는 **링크 복사**와 **재발송**만 있습니다.

| 단계 | 보이는 정보 |
| - | - |
| **주문 완료** | 주문 일시, 쇼핑몰 이름, 주문자, 결제수단, 상품금액, 결제금액. 선물하기 주문이면 **선물하기** 표시가 붙습니다 |
| **선물 수락** | 선물하기 주문에만 나옵니다. 받는 분 이름과 연락처, 아직 수락 전이면 그 안내 |
| **편집링크 발송** | 처음 보낸 시각, 결과(**성공**, **전송대기**, **실패**), 받은 전화번호, 전송수단(알림톡 또는 SMS). 다시 보냈다면 **재발송 N회** 목록이 붙습니다. **실패**에 마우스를 올리면 이유가 보입니다 |
| **편집 시작** | 구매자가 첫 디자인을 만든 시각 |
| **제작 요청** | 구매자가 제작 요청을 한 시각 |
| **생산파일 생성** | 취소, 반품을 뺀 모든 디자인의 생산파일 결과가 나온 시각. 실패한 디자인이 있으면 제목이 **생산파일 생성 실패**로 바뀝니다 |
| **배송 시작** | 스마트스토어에서 발송 처리된 시각. 제작 요청 전에 발송 처리됐다면 **제작 요청 전에 발송 처리됨**이 붙습니다 |
| **구매확정** | 편집 상품이 모두 구매확정된 시각과 이 주문이 들어갈 정산 월(**청구 예정월** 또는 **정산 정보**) |
| **취소됨** | 주문이 취소된 시각. 취소된 주문에만 나옵니다 |

아래에는 상황에 따라 **길게 눌러 편집중으로** 버튼이 있습니다. 쓰는 법은 [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md#구매자가-편집을-다시-하고-싶을-때)에 있습니다.

### 구매자 정보와 가림 처리

| 위치 | 보이는 구매자 정보 |
| - | - |
| 목록의 **고객** 칸 | 주문자 이름, 휴대폰 번호 뒤 4자리, 스마트스토어 아이디. 아이디는 스마트스토어가 일부를 가려서 보낸 그대로입니다 |
| 상세의 **주문 완료** | 주문자 이름 |
| 상세의 **편집링크 발송** | 편집링크를 받은 전화번호 |
| 상세의 **선물 수락** | 받는 분 이름과 연락처 |
| **전송 내역** 창 | 보낼 때마다의 전화번호 |

* 전화번호는 주문일로부터 30일이 지나면 가운데 네 자리를 `****`로 가려서 보여 줍니다. **전송 내역** 창은 각 발송일을 기준으로 가립니다.
* 선물하기 주문은 주문자 이름과 연락처가 스마트스토어에서부터 가려져 들어옵니다. 그래서 편집링크는 받는 분 연락처로 보냅니다.
* 판매자 콘솔은 배송지 주소를 보여 주지 않습니다. 배송 정보는 스마트스토어에서 확인하세요.

### 편집 상품 카드

편집 상품마다 카드가 하나씩 있습니다.

* 맨 위에 상품주문번호(옆 버튼으로 복사)와 상품 상태 배지 둘이 있습니다.
* 스마트스토어 상품명을 누르면 스마트스토어의 상품 판매 페이지가 새 창으로 열립니다.
* 그 아래 회색 이름표는 연결된 Edicus Link 상품입니다. 누르면 그 상품의 설정 화면으로 갑니다. 상품을 지웠다면 **삭제된 상품**으로 보입니다.
* **옵션**과 **수량**이 보입니다.
* 옵션 연결 오류 같은 문제가 있으면 원인과 해결 방법을 적은 경고가 붙습니다. [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md#옵션-연결이-끊긴-주문)

### 디자인과 생산파일

상품 카드 안에는 구매자가 만든 디자인이 하나씩 있습니다. 구매자가 아직 디자인을 만들지 않았으면 **아직 편집을 시작하지 않았습니다**가 보입니다.

* 썸네일 옆 숫자는 그 디자인으로 만들 수량입니다.
* **편집번호**를 누르면 번호가 복사됩니다. 문의할 때 이 번호를 함께 알려 주세요.
* 썸네일이나 **미리보기**를 누르면 디자인을 페이지별로 넘겨 보는 창이 열립니다.
* 제작 요청 뒤에는 오른쪽에 생산파일 상태(**렌더링 중**, **렌더링 실패** 등)가 보입니다. 뜻과 버튼은 [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md#생산파일-생성-문제)에 있습니다.
* 구매자가 디자인을 마지막으로 고친 시각이 보입니다.

생산파일이 만들어지면 디자인 아래에 생산파일 줄이 생깁니다.

| 표시 | 뜻 |
| - | - |
| **생산파일 다운로드**와 파일 형식 | 누르면 생산파일이 새 탭에서 열립니다. 옆에 언제까지 내려받을 수 있는지 보입니다 |
| **생산파일 유효기간 초과** | 기한이 지나 내려받을 수 없습니다. 버튼이 꺼지고 언제 만료됐는지 보입니다 |
| **생산파일에 문제가 있나요?** | 파일에 이상이 있을 때 다시 만들거나 신고하는 창을 엽니다. [주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md#생산파일에-문제가-있을-때) |

웹에서는 디자인마다 하나씩 내려받습니다. 여러 주문의 생산파일을 한꺼번에 받으려면 [다운로더](/docs/link/downloader.md)를 쓰세요.

## 테스트 주문 한꺼번에 지우기

테스트 주문은 목록에서 골라 한꺼번에 지울 수 있습니다. 실주문은 지울 수 없습니다.

**1. 테스트 주문만 보이게 합니다**

**전체 주문** 버튼에서 **테스트 주문**을 고릅니다. 이때만 표 왼쪽에 선택 칸이 생깁니다. 화면이 좁아 카드로 보일 때는 선택 칸이 없습니다.

**2. 지울 주문을 고릅니다**

주문을 고르면 표 위에 **N개 선택됨**, **선택 해제**, **주문 삭제**가 나타납니다.

**3. 삭제합니다**

**주문 삭제**를 누르고 확인합니다. 되돌릴 수 없습니다.

**편집중**인 테스트 주문만 지워집니다. 제작 요청까지 마친 테스트 주문은 지워지지 않고, 몇 건이 실패했는지 알려 줍니다.

## 됐는지 확인

> [!TIP]
>
> [테스트 주문](/docs/link/test-order.md)을 하나 만든 뒤 링크 종류를 **테스트 주문**으로 바꿔 그 주문을 찾으세요. 주문 상세의 **진행 상태**에 **편집링크 발송** 기록이 보이고, 구매자 화면에서 제작 요청을 마친 뒤 상태가 **생산 대기**로 바뀌고 디자인 아래에 **생산파일 다운로드**가 나타나면 주문 화면을 읽을 준비가 된 것입니다.

## 다음 단계

> **[주문 문제 해결](/docs/link/order-issues.md)**
>
> 발송 실패, 생산파일 생성 실패, 옵션 오류, 취소를 처리합니다.

> **[다운로더](/docs/link/downloader.md)**
>
> 여러 주문의 생산파일을 PC로 한꺼번에 내려받습니다.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.