배우는 것
- 알림톡과 문자메시지의 차이와 고르는 기준
- 카카오톡 채널을 발송 프로필로 등록하는 방법
- 발송 문구를 고르고 바꾸는 방법
- 메시지가 나가는 시점과 받는 사람, 선물하기 주문의 예외
- 발송 이력과 테스트 발송으로 확인하는 방법
메시지가 나가는 흐름
Edicus Link는 3분마다 스마트스토어 주문을 확인합니다. 새 주문을 등록한 그 회차에 바로 메시지를 보냅니다. 따로 정하는 발송 지연이나 예약 발송은 없습니다. 주문을 가져오는 조건과 주기는 스마트스토어 연동에 있습니다.알림톡과 문자메시지
화면은 알림톡에 추천을 붙여 이렇게 설명합니다.
- 알림톡: “고객들이 확인하기 쉽고, 운영 중인 브랜드의 이름으로 발송할 수 있어 신뢰감을 줍니다. 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널 등록이 필요합니다.”
- 문자메시지: “별도로 설정을 하지 않고 바로 사용할 수 있지만, 고객들이 확인하지 않을 가능성이 높고 발신번호를 바꿀 수 없습니다.”
처음 설정하기
설정 > 메시지 발송 설정을 처음 열면 발송 방식을 선택해주세요 화면이 나옵니다.- 알림톡
- 문자메시지
알림톡은 판매자의 카카오톡 채널을 발송 프로필로 등록해야 보낼 수 있습니다. 채널이 없다면 먼저 카카오톡 채널을 개설하세요.인증번호까지 넣어야 등록이 끝납니다. 그 전에는 메시지 발송 설정이 끝나지 않은 것으로 보고, 메뉴를 다시 열면 선택 화면이 나옵니다.
1
알림톡으로 보내기를 고릅니다
알림톡으로 보내기를 누르면 아래에 등록 칸이 열립니다.
2
채널 ID와 관리자 전화번호를 넣습니다
- 카카오톡 채널 검색용 ID:
@뒤의 채널 ID를 넣습니다. 카카오톡 비즈니스 파트너센터에서 확인할 수 있습니다. - 관리자 전화번호: 카카오톡 채널 관리자의 휴대폰 번호를 숫자만 10~11자리로 넣습니다.
3
인증번호를 받습니다
인증번호 발송을 누르면 채널 관리자의 카카오톡으로 6자리 인증번호가 옵니다. 오지 않으면 재발송을 누릅니다.
4
인증번호를 넣어 등록을 마칩니다
6자리를 모두 넣으면 바로 확인합니다. 확인되면 발송 프로필 등록이 끝나고 기본 템플릿이 발송 문구로 자동 선택됩니다.
발송 수단 바꾸기
설정을 마치면 화면이 탭 세 개로 바뀝니다.
발송 수단 탭의 발송 수단 설정 섹션에서 다음을 정합니다.
- 발송 채널: 알림톡과 문자메시지 중 하나를 고릅니다. 발송 프로필 없이 알림톡을 고르면 위 알림톡 탭과 같은 등록 칸이 나오고, 등록을 마치면 알림톡으로 바뀝니다.
- 발송 프로필: 등록한 채널 ID, 등록일, 관리자 번호가 보입니다. 발송 프로필 변경을 누르면 같은 절차로 다른 채널을 등록합니다.
- 발신 문구 템플릿(알림톡) 또는 발송 문구(문자메시지)
발송 문구
알림톡 문구
알림톡은 카카오 검수에서 승인된 템플릿으로만 보낼 수 있습니다. 발신 문구 템플릿에서 승인된 템플릿 하나를 고르면 그 템플릿이 “주문 발생 시 자동으로 발송할 알림톡 템플릿”이 됩니다.
편집링크는 본문이 아니라 메시지 아래 버튼에 들어갑니다. 버튼을 누르면 구매자의 편집 화면이 열립니다.
내 템플릿 만들기
1
새 템플릿을 엽니다
알림톡 템플릿 관리 탭에서 내 템플릿 추가(템플릿이 이미 있으면 새 템플릿 추가)를 누릅니다. 예시 문구가 미리 채워진 폼이 열립니다.
2
내용을 고칩니다
템플릿 이름, 상단 강조문구(강조 제목, 보조 문구), 본문, 부가정보, 버튼 텍스트를 고칩니다. 본문은 1,000자까지 쓸 수 있습니다. 버튼이 여는 주소는 편집링크로 정해져 있어 이름만 바꿀 수 있습니다.본문에는 변수 입력의 칩으로 아래 값을 넣을 수 있습니다.
3
검수를 요청합니다
검수 요청을 누르고 확인하면 카카오에 검수를 요청합니다. 화면 안내대로 영업일 기준 2~3일이 걸립니다. 검수 요청 뒤에는 본문과 버튼을 바로 고치기 어렵고, 같은 코드로 다시 등록할 수 없으니 신중히 확인하세요.
4
승인되면 사용으로 설정합니다
목록에서 템플릿을 눌러 상세 화면을 열고 기본으로 설정을 누릅니다. 지금 쓰는 템플릿에는 사용중 표시가 붙습니다. 발송 수단 탭의 발신 문구 템플릿에서 골라도 됩니다.
요청이나 검수중인 템플릿은 수정할 수 없습니다. 승인된 템플릿을 고치면 다시 검수를 받습니다. 화면 안내대로 “검수가 끝나기 전까지는 기존 본문이 그대로 발송되니 발송이 끊기지는 않습니다.” 승인되면 새 본문으로 바뀝니다.
문자 문구
문자메시지는 발송 문구에 직접 씁니다. 가입할 때 상점명, 주문자명, 주문번호, 편집 주소, 편집 안내가 들어간 기본 문구가 채워져 있으니 쇼핑몰에 맞게 고쳐 쓰세요.
위 표에 없는
{...}는 편집 칸에서 빨간색으로 표시됩니다. Edicus Link가 알아보지 못하는 이름이면 발송될 때 값으로 바뀌지 않고 그대로 글자로 나갑니다.
문구가 90바이트를 넘으면 장문 문자(LMS)로 보냅니다. 한글 한 글자는 2바이트로 셉니다.
메시지가 나가는 시점과 받는 사람
선물하기 주문
스마트스토어는 선물하기 주문의 주문자 연락처를 가려서 보냅니다. 그래서 Edicus Link는 선물하기 주문을 수집해도 바로 보내지 않고, 수집할 때마다 받는 분이 선물을 수락했는지 다시 확인합니다.- 수락하고 받는 분 연락처가 확인되면 받는 분 번호로 보냅니다. 발송 수단과 문구는 일반 주문과 같습니다.
- 문구의 주문자명 자리에는 받는 분 이름이 들어갑니다. “주문해주셔서 감사합니다” 같은 문장이 받는 분에게 그대로 간다는 점을 생각해 문구를 정하세요.
- 수락하지 않은 선물은 스마트스토어가 수락 기한이 지나면 취소하고, Edicus Link에도 취소됨으로 반영됩니다.
- 주문일로부터 30일이 지난 선물 주문은 더 이상 수락 여부를 확인하지 않습니다.
자동으로 하지 않는 것
- 리마인드: 편집을 시작하지 않은 구매자에게 메시지를 다시 보내는 자동 발송은 없습니다.
- 재시도: 일반 주문의 발송이 실패해도 자동으로 다시 보내지 않습니다.
발송 이력과 테스트 발송
발송 이력 탭은 처음에 최근 1개월을 보여 주며, 기간을 바꿔 볼 수 있습니다.
성공 표시는 발송 요청이 접수됐다는 뜻입니다. 구매자 휴대폰에 실제로 도착했는지까지 확인한 결과는 아닙니다.
발송 수단 탭의 테스트 발송은 지금 고른 알림톡 템플릿이나 입력 중인 문자 문구를 내 번호로 보내 봅니다. 수신번호와 **수신자명 (선택)**을 넣고 발송을 누릅니다.
- 주문번호 자리에는 견본 번호가 들어가고, 편집링크는 실제 주문의 링크가 아닙니다.
- 문자 문구는 저장하기 전 내용으로도 보낼 수 있습니다.
- 테스트 발송은 발송 이력에 남지 않습니다.
발송 비용
알림톡과 문자메시지는 Edicus Link의 발송 계정으로 나갑니다. 판매자가 문자 발송 서비스에 따로 가입하거나 충전할 필요가 없고, 이용료 계산에 메시지 발송 건수는 들어가지 않습니다. 이용료는 이용료와 결제에 있습니다.됐는지 확인
메시지 발송 설정 화면에 발송 수단, 알림톡 템플릿 관리, 발송 이력 탭이 보이면 설정이 끝난 것입니다. 발송 수단 탭의 테스트 발송으로 내 휴대폰에 메시지가 오는지 확인하세요.
다음 단계
상품 연동
주문을 받을 상품을 등록하고 판매중으로 바꿉니다.
테스트 주문
결제 없이 주문을 만들어 편집링크 발송을 확인합니다.