주문 문제 해결

대부분의 주문은 판매자가 손대지 않아도 편집링크 발송부터 생산파일 생성까지 저절로 진행됩니다. 이 페이지는 그 흐름이 중간에 막혔을 때를 다룹니다. 처리가 필요한 주문을 어디서 찾는지, 문제마다 판매자 콘솔에서 무엇을 누르면 되는지 정리합니다.

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배우는 것

• 처리가 필요한 주문을 찾는 세 곳
• 편집링크 재발송과 구매자가 링크를 못 받았을 때 확인할 것
• 생산파일 생성 실패를 재시도하고 신고하는 방법
• 옵션 연결이 끊긴 주문을 복구하는 순서
• 구매자가 제작 요청 뒤에 다시 편집하고 싶을 때 할 수 있는 일
• 스마트스토어 취소가 반영되는 방식
• 제작 요청 전에 발송 처리된 주문과 발주확인을 직접 처리하는 법

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처리가 필요한 주문 찾기

처리가 필요한 주문은 세 곳에 표시됩니다.

• 대시보드: 처리가 필요한 항목이 있어요 상자에 주문오류, 전송실패, 발송대기 건수가 나옵니다. 0건이면 상자가 보이지 않습니다.
• 왼쪽 메뉴: 주문 메뉴 오른쪽에 빨간 주문오류, 전송실패, 생산실패 배지가 붙습니다.
• 주문 목록: 상태 버튼 줄 맨 앞에 빨간 주문 오류, 전송 실패, 생산파일 생성 실패 버튼이 생깁니다.

어느 것을 눌러도 해당 주문만 모은 주문 목록이 열립니다.

• 세 목록은 모두 취소된 주문과 테스트 주문을 빼고 셉니다.
• 목록 화면에서 이 버튼을 누르면 검색어와 상태 필터가 풀리고, 위의 기간과 링크 종류와 관계없이 표에 적은 기간으로 찾습니다.
• 아래 세 경우는 이 목록에 잡히지 않습니다. 주문 목록에서 직접 확인하세요.
  • 전송 지연: 발송 기록이 아예 없는 주문입니다. 목록의 주문 정보 칸에만 표시됩니다.
  • 렌더링 실패와 렌더링 시간초과: 주문이 생산파일 생성 중에 머뭅니다. 생산파일 생성 중 버튼으로 오래 머문 주문이 없는지 확인하세요.
  • 제작요청 없이 배송처리: 상태 버튼 줄 맨 끝의 같은 이름 버튼으로 봅니다.

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편집링크 발송 문제

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발송 상태 읽기

목록 액션 칸의 더보기(⋯) 메뉴에서 전송 내역을 누르면 메시지 전송 내역 창이 열립니다. 보낼 때마다의 전화번호, 알림톡인지 SMS인지, 보낸 시각, 결과가 나오고, 실패한 발송에는 실패 이유가 빨간 상자로 붙습니다.

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편집링크 재발송

재발송은 주문이 편집중이고 취소되지 않았을 때만 쓸 수 있습니다. 다른 상태에서는 메뉴가 흐리게 보입니다.

• 재발송은 메시지 발송 설정에서 정한 발송 수단과 문구로 나갑니다.
• 다시 보낸 기록은 주문 상세 편집링크 발송 아래 재발송 N회에 쌓입니다.
• 다른 번호로 보내도 주문의 로그인 정보는 바뀌지 않습니다. 구매자는 여전히 주문할 때의 정보로 로그인합니다. 주문과 다른 번호로 보낼 때는 로그인 정보 포함을 체크하는 편이 안전합니다. 로그인 방법은 구매자 편집 화면에 있습니다.
• 선물하기 주문은 받는 분이 수락하기 전에는 보낼 수 없습니다. 창에 그 안내가 나오고, 발송을 눌러도 **선물 수락 대기 중인 주문입니다.**로 막힙니다. 받는 분이 수락하면 편집링크가 자동으로 나갑니다.

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구매자가 링크를 못 받았다고 할 때

주문 상세 진행 상태의 편집링크 발송부터 확인합니다. 링크 복사로 복사한 주소에는 구매자의 로그인 정보가 붙어 있습니다. 메신저나 스마트스토어 문의 답변으로 직접 보낼 때는 그 구매자에게만 보내세요.

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생산파일 생성 문제

구매자가 제작 요청을 하면 디자인마다 생산파일을 만들 Edicus 주문이 만들어지고, 이어서 생산파일이 만들어집니다. 문제는 두 곳에서 생길 수 있습니다. Edicus 주문을 만들지 못하는 경우와, 주문은 만들었지만 생산파일을 만들지 못하는 경우입니다.

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디자인별 상태 표시

주문 상세의 디자인 카드 오른쪽에 생산파일 상태가 보입니다.

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목록에서 보이는 모습

두 문제는 목록에서 다르게 보입니다. 렌더링 실패가 있는 주문은 결과가 모두 나온 뒤 진행 상태의 단계 이름이 생산파일 생성 실패로 바뀝니다.

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재시도

재시도는 아래 조건을 모두 만족할 때 눌립니다. 아니면 버튼이 꺼져 있습니다.

• 주문이 생산파일 생성 중이나 생산 대기입니다.
• 그 디자인의 마지막 생성 요청 후 2분이 지났습니다.
• 이미 다시 렌더링 중이 아닙니다.

Edicus 주문 실패에서 재시도를 누르면 Edicus 주문을 새로 만들고 생산파일 생성을 다시 시작합니다. 그 상품의 디자인이 모두 복구되면 상품 배지가 에디쿠스 주문 완료로 돌아가고, 주문이 생산파일 생성 실패 목록에서 빠집니다. 재시도해도 계속 실패하면 편집번호를 적어 고객센터에 알려 주세요. 편집번호는 디자인 카드의 편집번호를 누르면 복사됩니다.

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생산파일에 문제가 있을 때

생산파일은 만들어졌는데 내용이 이상하면 생산파일 줄 오른쪽의 **생산파일에 문제가 있나요?**를 누릅니다. 생산 파일 오류 신고 창이 열립니다.

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내려받기 기한이 지났을 때

생산파일에는 내려받을 수 있는 기한이 있고, 생산파일 줄에 표시됩니다. 기한이 지나면 생산파일 유효기간 초과로 바뀌고 내려받을 수 없습니다. 기한 안에 내려받으세요. 이미 기한이 지났다면 **생산파일에 문제가 있나요?**를 눌러 위와 같은 순서로 처리합니다. 주문이 생산 대기이면 창에 렌더링 재시도가 먼저 나옵니다.

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생산파일을 만드는 중에 발송 처리한 경우

주문이 생산파일 생성 중일 때 스마트스토어에서 발송 처리하면 주문이 바로 배송 시작으로 바뀝니다. 생산파일은 계속 만들어지지만 이 주문은 다운로더에 나타나지 않습니다. 다운로더 필터의 배송중 주문 포함을 체크해도 마찬가지입니다.

• 생산파일은 주문 상세의 디자인 카드에서 생산파일 다운로드로 받으세요.
• 이 상태에서는 재시도와 편집중으로 변경을 쓸 수 없습니다. 생산파일이 실패했다면 **생산파일에 문제가 있나요?**로 신고합니다.
• 이런 일을 막으려면 주문이 생산 대기가 된 것을 확인한 뒤 발송 처리하세요.

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옵션 연결이 끊긴 주문

스마트스토어에서 상품 옵션을 고치면 옵션 번호가 바뀔 수 있습니다. 그러면 Edicus Link에 저장해 둔 옵션 설정과 연결이 끊기고, 그 뒤 그 옵션으로 들어온 주문은 편집기 설정을 찾지 못합니다. 복구는 상품 설정 화면에서 아래 순서로 합니다. 복구가 끝나면 구매자는 처음 받은 편집링크로 다시 들어가 편집할 수 있습니다.

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구매자가 편집을 다시 하고 싶을 때

구매자는 제작 요청을 누른 뒤에는 디자인을 고칠 수 없습니다. 언제 다시 편집하고 싶어하느냐에 따라 할 수 있는 일이 다릅니다. 제작요청 없이 배송처리 주문은 아직 제작 요청 전이라 구매자가 그대로 편집할 수 있습니다. 제작 요청 전에 발송 처리된 주문을 보세요. 구매자가 다시 제작 요청을 하면 생산파일이 새로 만들어지고, 다운로더의 신규 주문에 다시 나타납니다. 되돌리기 전에 내려받아 둔 파일은 쓰지 마세요. **편집중 상태로 변경하는데 실패했습니다.**가 뜨면 Edicus 주문을 취소하지 못해 아무것도 바뀌지 않은 것입니다. 잠시 뒤 다시 시도하세요.

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주문 취소

판매자 콘솔에는 주문을 취소하는 버튼이 없습니다. 취소는 스마트스토어에서 처리하고, Edicus Link가 주문을 수집할 때 그 결과를 가져옵니다.

• 취소된 상품의 카드에 취소됨 배지가 붙습니다.
• 편집 상품이 모두 취소되면 주문이 취소됨이 되고, 진행 상태에 취소됨과 그 시각이 나옵니다.
• 일부 상품만 취소되면 주문은 그대로 진행됩니다. 결제금액에서는 취소된 상품이 빠집니다.
• 취소된 주문에는 재발송과 편집중으로 변경을 쓸 수 없습니다.

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제작 요청 전에 취소된 경우

구매자는 취소된 상품을 편집할 수 없습니다. 일부 상품만 취소된 채로 제작 요청을 하면 취소된 상품은 빼고 생산파일을 만들고, 자동 발주확인도 하지 않습니다.

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편집을 마친 뒤 취소된 경우

제작 요청 뒤에 취소돼도 Edicus Link는 이미 만들었거나 만드는 중인 생산파일을 지우거나 멈추지 않습니다. 자동 발주 확인을 켜 두었다면 제작 요청과 함께 발주확인이 되므로, 그 뒤에는 구매자가 스마트스토어에서 직접 취소할 수 없습니다. 발주확인을 직접 처리할 때를 보세요.

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제작 요청 전에 발송 처리된 주문

구매자가 제작 요청을 하기 전에 스마트스토어에서 발송 처리를 하면 주문은 배송 시작으로 바뀝니다. 하지만 생산파일은 제작 요청이 있어야 만들어지므로 내려받을 파일이 없습니다. 이런 주문은 목록에서 주황색 제작요청 없이 배송처리 배지로 보이고, 상태 버튼 줄 맨 끝의 같은 이름 버튼으로 모아 볼 수 있습니다. 구매확정되거나 취소된 주문은 이 버튼에 세지 않습니다. 주문 상세 맨 위에는 구매자가 제작 요청을 하기 전에 발송 처리된 주문입니다 카드가 나옵니다. 같은 구매자의 다른 주문과 같은 때 발송 처리됐다면 제목이 다른 주문과 함께 발송 처리되어, 제작 요청 전에 ‘배송 시작’이 된 주문입니다로 바뀌고, 두 주문을 나란히 보여 주는 합배송으로 보입니다 상자가 붙습니다. 카드의 제작 요청까지 남은 편집에는 상품마다 무엇이 남았는지(디자인 수량, 장수, 저장하지 않은 디자인)가 나옵니다. 그 아래 해결 방법에서 둘 중 하나를 고릅니다. 제작 요청이 들어오면 주문은 생산파일 생성 중을 거쳐 다시 배송 시작이 됩니다. 이미 발송 처리된 주문이라 생산 대기를 거치지 않습니다. 생산파일은 주문 상세에서 바로 내려받을 수 있고, 다운로더에서는 필터의 배송중 주문 포함을 체크해야 이 주문이 보입니다. 다운로더

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발주확인을 직접 처리할 때

스마트스토어 발주확인은 쇼핑몰 연동 화면의 자동 처리에 있는 자동 발주 확인으로 정합니다. 설정 방법은 스마트스토어 연동에 있습니다.

• 판매자 콘솔에는 발주확인 버튼이 없습니다. 끈 상태라면 스마트스토어에서 처리합니다.
• 자동 발주 확인과 같은 시점에 맞추려면 주문 목록에서 생산파일 생성 중이나 생산 대기가 된 주문, 곧 제작 요청이 들어온 주문을 발주확인하세요. 발주확인 뒤에는 구매자가 직접 취소할 수 없습니다.
• 자동 발주 확인이 스마트스토어에서 거절돼도 판매자 콘솔에는 표시되지 않습니다. 발주확인이 됐는지는 스마트스토어 판매자센터에서 확인하세요.
• 편집중으로 변경으로 제작 요청을 되돌려도 스마트스토어의 발주확인은 취소되지 않습니다.

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됐는지 확인

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다음 단계